وبلاگ

بهار  1394
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
«فهرست مطالب»
عنوان                                  صفحه
فصل نخست: کلیات پژوهش.. 1
چکیده:.. 2
مقدمه:.. 3
الف: بیان مسئله:.. 3
ب: اهمیت و ضرورت انتخاب موضوع:.. 5
پ: ادبیات یا پیشینه تحقیق:.. 6
ت: اهداف تحقیق:.. 8
ث: سوالات تحقیق:.. 8
ج: فرضیات:.. 9
چ: روش تحقیق:.. 9
ساختار یا سازماندهی پژوهش:.. 11
1-1- ارکان جرم انتقال مال غیر.. 13
1-1-1- رکن  قانونی.. 13
1-1-2-مقررات قانون ثبت به عنوان رکن قانونی.. 13
1-1-3-قانون انتقال مال غیر به عنوان رکن قانونی.. 18
فصل دوم: مبانی نظری و جرم شناسی.. 18
1-2- رکن مادی.. 18
1-2-1- رفتار مجرمانه.. 19
1-2-2-شرایط و اوضاع و احوال لازم.. 21
1-2-3-رکن روانی.. 37
1-2-3-1-سوء نیت عام.. 38
1-2-3-2-سوء نیت خاص.. 38
2-1-نظریه فشار ساختاری:.. 39
2-2-انحرافات از نظر مرتن:.. 40
2-2-1- نوآوری  :.. 40
2-2-2-مراسم گرایی   :.. 41
2-2-3-عقب نشینی ، انصراف :.. 41
2-2-4- شورش، طغیان :.. 42
2-3-نظریه‌ی برچسب زنی:.. 50
2-4-نظریه یادگیری:.. 54
2-4-1-قوانین تقلید تارد.. 55
2-4-2-نظریه ی معاشرت ترجیحی ساترلند.. 56
 فصل سوم:روش شناسی تحقیق.. 60
3-1-روش تحقیق.. 61
3-2-جامعه آماری.. 62
3-3-نمونه و روش نمونه گیری.. 62
3-3-1-نمونه:.. 62
3-3-2-برآورد حجم نمونه.. 62
3-4-ابزارهای پژوهش.. 63
3-5-روایی پرسشنامه.. 64
3-6-پایایی پرسشنامه.. 64
3-7-شیوه جمع آوری اطلاعات.. 65
3-8-روش های تجزیه و تحلیل داده ها.. 66
3-9- ویژگی های منطقه مورد مطالعه.. 66
3-9-1-جامعه آماری.. 66
3-10- توصیف محل پژوهش.. 67
3-11-ویژگی های انسانی واجتماعی.. 70
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق 70
4-1-توصیف و تحلیل داده های پرسش نامه.. 71
4-2-وضعیت جغرافیایی شهرستان لردگان.. 71
4-2-1-مهاجرت.. 72
4-2-2-اشتغال.. 73
4-3-ویژگی های طبیعی.. 75
4-3-1-ویژگی های آب و هوایی.. 75
4-3-2- درجه حرارت:.. 76
4-3-3- رطوبت نسبی:.. 76
4-3-4- بارش:.. 78
4-3-5- باد:.. 79
4-4-توزیع عوامل جمعیت شناختی.. 81
4-4-1- سن.. 81
4-4-2- جنسیت.. 83
4-4-3- وضعیت تأهل.. 85
4-4-4- میزان تحصیلات.. 86
4-4-5-وضعیت شغلی افراد.. 89
4-5-علم به قانون و مجازات آن.. 90
4-6-انگیزه و تفكرات افراد.. 91
4-7-تاثیر یا عدم تاثیر مجازات.. 93
4-8-روش فروش مال غیر.. 95
7-9-روشهای پیشگیری از بزه فروش مال غیر.. 95
4-10-تاثیرسطح اقتصادی در میزان ارتکاب بزه فروش مال غیر.. 96
فصل پنجم: نتیجه‌گیری.. 99
5-1) مقدمه.. 99
5-2) نتیجه گیری.. 99
5-2-1) نتایج فرضیات.. 99
5-3-پیشنهادها:.. 101
5-4-علل وقوع جرم فروش مال غیر در شهرستان لردگان:.. 101
منابع ومآخذ:.. 102
 
 
sabzfile.com/> 
فصل نخست: کلیات پژوهش
 

چکیده:
فروش مال غیر یکی از جرایم علیه اموال و مالکیت است که در مبحث کلاهبرداری و تحت عنوان صور خاص کلاهبرداری یا جرایم در حکم کلاهبرداری از آن بحث می‌شود. جرم انگاری این عنوان در سال 1302 صورت گرفته و سپس با تصویب«قانون راجع به انتقال مال غیر» در سال 1308 و نیز نسخ و اصلاح برخی مواد قانون قبلی، مجازات این جرم و سایر احکام آن تحت حاکمیت قوانین مربوط به کلاهبرداری قرار گرفت؛ و پس از تغییرات مقررات به کلاهبرداری و نهایتاً تشدید مجازات آن توسط مجمع تشخیص مصلحت نظام، هیات عمومی دیوان عالی کشور در سال 1373 ضمن صدور رای وحدت رویه‌ای بر تسری آخرین مجازات کلاهبرداری بر انتقال مال غیر تاکید کرد.
روش تحقیق در این پژوهش تحلیلی توصیفی از نوع همبستگی است و جامعه آماری آن نخبگان دادگستری شهرستان لردگان تشکیل داده است؛ که نمونه به صورت تصادفی انتخاب شد. نمونه  برداری نیز بر اساس فرمول کوکران می باشد. همچنین جهت جمع آوری اطلاعات میدانی از پرسشنامه میدانی که توسط محقق و براساس فرضیات تحقیق طراحی شده، استفاده شد. نتیجه تحقیقات در این پژوهش حاکیست که میان اسناد رسمی و نداشتن سابقه ثبت املاک با تحقق جرم در شهرستان لردگان رابطه معنادار وجود دارد همچنین میان عدم آشنایی مردم با قوانین جزایی و مجازات جرم فروش مال با ارتکاب جرم فوق در شهرستان لردگان رابطه معنادار وجود داشته که میان خلأ قانونی و ضعف دستگاه قضا و عدم برخورد متناسب در مقام برخورد با اینگونه مجرمین با ارتکاب جرم در شهرستان لردگان رابطه معنادار وجود دارد. میان نبود بانک اطلاعاتی مشخص در خصوص  مالکیت اموال منقول و غیر منقول و عدم وجود شناسنامه(سندرسمی) برای املاک با ارتکاب جرم فوق در شهرستان لردگان رابطه معنادار وجود دارد.
واژگان کلیدی: فروش‌مال غیر، انتقال، کلاهبرداری، لردگان، اموال و مالکیت.
 
 

مقدمه:
الف: بیان مسئله:
بزه فروش مال غیر جرمی است که ، شخص با علم به اینکه مال متعلق به غیر می باشد و هیچ مالکیتی نسبت به آن اعم از عین و منفعت نداشته ، آن مال را عینا یا منفعتا بدون مجوز قانونی به دیگری منتقل می نماید. که مجازات آن همان مجازات کلاهبرداری است .که در قانون مجازات اسلامی در قسمت ماده 2 قانون مربوط به مجازات مرتکبین جرم اختلاس ، ارتشاء و کلاهبرداری مجازات یک تا 7 سال پیش بینی و همچنین قانون مجازات اسلامی مصوب سال 1308 مواد 2 الی 8 اختصاص به این نوع جرم داشته است.
جرم انتقال مال غیر (فروش مال غیر)بی شک امروزه یکی از جرائم مهم در سطح کشور بوده که شهرستان لردگان بعنوان بزرگترین شهرستان استان چهارمحال و بختیاری از این قاعده مستثنی نبوده، بطوری که این جرم در این شهرستان درصد بالایی از پرونده های مطروحه در محاکم قضا‌یی را به خود اختصاص داده است .

روش‌های بهینه‌سازی-پایان نامه شبکه زنجیره تأمین
بررسی روش‌های جستجو و بهینه‌سازی

     پیشرفت کامپیوتر در طی پنجاه سال گذشته باعث توسعه روش‌های بهینه‌سازی شده، به طوری که دستورهای متعددی در طی این دوره تدوین شده است. در این بخش، مروری بر روش‌های مختلف بهینه‌سازی ارائه می‌شود. نمودار (2-1) روش‌های بهینه‌سازی را در چهار دسته وسیع دسته‌بندی می‌کند. در  ادامه بحث، توضیحی مختصر در مورد روش های اصلی بهینه سازی ارائه خواهد شد.

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب:
چکیده 1
فصل اول. 2
مقدمه. 3
1-1 بیان مسأله. 6
1-2 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق. 11
1-3 اهداف پژوهش… 13
1-4 سئوالات کلیدی تحقیق. 14
1-5 فرضیات تحقیق. 14
فصل دوم ادبیات و مبانی نظری تحقیق.. 15
مقدمه. 16
2-1 پیشینه نظری تحقیق. 17
2-1-1 دین و مفاهیم دینی.. 19
2-2 مفاهیم نظری.. 25
2-2-1 اینترنت.. 26
2-2-2 شبکه اجتماعی.. 29
2-2-3 فیس‌بوک… 35
2-2-4 گوگل پلاس (Google pulls) 40
2-2-4-1 حلقه‌ها (Circles) 41
2-2-4-2 چت ویدئویی در پاتوق‌ها (hangout) 41
2-2-4-3 آپلود بی‌درنگ عکس‌ها و ویدئوها 42
2-2-4-4 جرقه‌های گوگلی یا (Spark) 42
2-2-4-5 گردهمایی گوگلی (Huddle) 42
2-2-4-6گوگل پلاس و موبایل. 42
2-3 پیشینه تحقیق. 46
2-3-1 تحقیقات داخلی.. 46
جنگ نرم سایبری در فضای شبکه‌های اجتماعی.. 49
بررسی فرصت‌ها و چالشهای موجود پیرامون وضعیت هویت ایرانی در فضای مجازی.. 50
بررسی نقش شبکه‌های اجتماعی مجازی در تحولات سال 1388. 50
بررسی رابطه شبکه‌های اجتماعی مجازی بر ارتباطات اجتماعی دانش‌آموزان دبیرستان شهر تهران. 51
چهارچوب مفهومی.. 55
2-3-2 پژوهش‌های خارجی.. 62
2-4 کتابهای داخلی.. 65
2-5 کتاب‌های خارجی : 65
2-6 جمع بندی پیشینه تحقیق. 66
2-7 مبانی نظری تحقیق. 67
2-7-1 نظریه شکاف اگاهی.. 68
2-7-2 نظریه کاشت.. 70
2-7-3 نظریه جبرگرایی رسانه‌ای.. 72
2-7-4 نظریات ارتباطات کامپیوتر- واسط.. 74
2-7-5 نظریه‌ی غنای رسانه‌ای.. 76
2-7-6 نظریه‌ی شیوه‌ی پردازش اطلاعات اجتماعی.. 77
2-7-7 نظریه‌های مطرح. 80
2-7-7-1 جامعه اطلاعاتی به عنوان فرا صنعت گرایی (دانیل بل) 80
2-7-7-2 اطلاعات، دولت – ملت و نظارت ( آنتونی گیدنز ) 82
2-7-7-3 مدیریت و دستکاری اطلاعات، گستره نوین همگانی ( یورگن هابرماس ) 83
2-7-7-4 اطلاعات و تغییر شهری ( مانوئل کاستلز ) 84
2-8 چارچوب نظری.. 87
تامپسون. 92
آنتونی گیدنز. 94
نظریه شکاف اگاهی.. 94
نظریه استفاده و رضامندی مخاطبان. 100
جمع بندی.. 101
فصل سوم روش تحقیق.. 103
3-1 روش انجام پژوهش… 104
3-2 جامعه آماری.. 105
3-3 روش نمونه گیری.. 105
3-4 حجم نمونه. 105
3-5 شیوه گردآوری داده ها 107
3- 6 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 107
3-7تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق. 107
3-8 اعتبار و پایایی.. 108
فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده‌ها 109
4-1 مقدمه. 110
4-2 توصیف داده‌ها 110
4-2-1 تحلیل پرسشنامه‌ها 111
4-5 آزمون فرضیات تحقیق. 146
فصل پنجم نتیجه‌گیری و پیشنهادها 154
مقدمه. 156
1-5 نتیجه‌گیری.. 157
نتایج توصیفی تحقیق: 159
نتایج استنباطی: 161
2-5 پیشنهادها

162
الف:پیشنهادات نظری: 162
ب: پیشنهادات کاربردی: 163
پیشنهادات برای مطالعات بعدی: 164
موانع تحقیق. 165
فهرست منابع. 1
چکیده
استفاده از شبکه‌های اجتماعی (مثل فیسبوک، توئیتر و …) بیش از هر رسانه ای در میان کاربران رواج یافته است. این شبکه‌ها بخش عمده ای از زمان و انرژی کاربران را به خود اختصاص می‌دهند بنابراین با توجه به اهمیتی که یافته اند در ابعاد مختلف مستلزم تحقیق و پژوهش هستند. در این پژوهش سعی شده موضوع دین که یکی از اساسی ترین و مهمترین شاخص‌های جوامع دینی مثل جامعه ایران است در ارتباط با شبکه‌های اجتماعی مورد بررسی قرار گیرد.
پژوهش حاضر بررسی رابطه بین استفاده از شبکه‌های اجتماعی و گرایش دینی کاربران عضو شبکه‌های اجتماعی را با استفاده از روش پیمایشی مورد مطالعه قرار داده است. این پژوهش در دانشکده هنر‌های زیبا دانشگاه تهران و با استفاده از ابزار پرسشنامه در بین 360 نفر از دانشجویان رشته­ها و دوره­های مختلف تحصیلی این دانشکده انجام گرفته است.
تحلیل یافته‌های این مطالعه بیانگر این است که بیش از 80 درصد کاربران با هدف کسب اطلاعات علمی، تفریحی و سیاسی و فرهنگی از این شبکه‌ها استفاده می‌کنند و بین استفاده از این شبکه‌ها و گرایش دینی رابطه معناداری وجود دارد.
همچنین بین میزان پایبندی به اعتقادات دینی و تاثیرپذیری از شبکه‌های اجتماعی رابطه معنی دار وجود دارد.نتیجه دیگر این پژوهش همچنین حاکی است بین میزان پایبندی به اعتقادات دینی و نشر ارزش‌های دینی در شبکه‌های اجتماعی رابطه معنی دار وجود دارد.
مقدمه
انسان‌ها در حالی به قرن بیست و یکم گام نهاده اند که ارتباطات جهان را تسخیر کرده و کتاب، رایو، فیلم و ماهواره و اینترنت به گونه ای احوال آنها را به همدیگر پیوند داده است که برای زیستن به دنبال شیوه‌ها و ابزار‌های جدید هستند.
یکی از دستاورد‌های عصر ارتباطات آگاهی یافتن مردم از باور‌های دینی و گرایش‌های دینی دیگران است که با از میان رفتن سدها و فاصله‌ها بیش از هر زمان دیگری با ادیان و مذاهب دیگر آشنا هستند. (توفیقی، حسین،1390: 1)
بشر امروزی به ویژه نسل جوان به مدد رسانه‌های نوین ارتباطی، شیوه‌های متفاوتی را جهت حفظ رابطه ی خود با دوستان و آشنایان، برقراری رابطه‌های جدید و انتشار افکار تجربه می‌کند.آدمی قدرت این ابزار‌های ارتباطی را به منظور تامین نیاز‌های ارتباطی خود به خدمت گرفته است.
سایت‌های شبکه ی اجتماعی، از جمله رسانه‌های نوینی هستند که بستر مناسبی برای حفظ روابط آفلاین، ایجاد روابط آنلاین و بسط دادن این روابط به زندگی واقعی فراهم کرده اند.
نتایج تحقیقات نشان داده است که سبک‌ها و رفتار‌های ارتباطی کاربران سایت‌های شبکه اجتماعی از فرهنگ‌ها و ملل مختلف، به دلیل نگرش‌ها و ارزش‌های فرهنگی متفاوت فرق دارد. به عبارت

پایان نامه سبک فرزندپروری،هوش هیجانی و موفقیت شغلی
هوش هیجانی و موفقیت شغلی
   دانیل گلمن (2009) می گوید: «قوانین انجام کار دائماً در حال تغییرند و ما همیشه به وسیله معیارهای جدیدی مورد قضاوت قرار می گیریم. مهم نیست ما چقدر هوشمندیم، ‌چقدر آموزش دیده ایم یا چه تخصصی داریم. بلکه مهم این است چقدر می توانیم خودمان و دیگران را اداره کنیم. امروزه کارکنان به علت تغییرات دائمی و مستمر ابهامات و حجم اطلاعات زیاد و اضافی و شتاب زدگی در زندگی متحمل فشار روانی (استرس) زیادی می شوند. این امر کاملاً‌ روشن است که قابلیت های هیجانی ترکیبی معجزه آسا هستند که حمایت و بقاء سازمان را تضمین کرده و افراد توانمند و دارای عملکرد عالی را از دیگران جدا می سازد.

مشاغل هزاره سوم به کارکنانی نیاز دارند که دارای سطح بالایی از اعتماد به نفس،‌ تعهد و روحیه تشریک مساعی بوده و بتوانند در مقابله با تضادهای موجود آنها را کنترل و مدیریت کنند. این قابلیت ها نتیجه توانایی شناخت و مدیریت احساسات خود فرد و درک درست و انتقال صحیح آنها به دیگران است. هوش هیجانی آنقدر برای موفقیت ضروری است که 60 درصد عملکرد در همه انواع شغل ها را شامل می شود و می

تواند به تنهایی بزرگترین عامل برای پیش بینی عملکرد فرد در محیط کار و قوی ترین نیرو برای رهبری و موفقیت است.

شاید بهترین امتیاز هوش هیجانی این باشد که یک مهارت بسیار انعطاف پذیر است. هوش هیجانی مردم هر چقدر کم یا زیاد باشد باز هم مردم می توانند با تمرین آن را بهبود بخشند و کسانی که در آن نمره کمی می آورند عملاً‌ می توانند خودشان را به پای همکارانشان برسانند. پژوهش انجام شده در دانشگاه کوئینزلند استرالیا نشان می دهد، ‌کسانی که هوش هیجانی و عملکرد شغلی ضعیفی دارند می توانند،‌ تنها با تلاش برای بهبود هوش هیجانی خود، ‌به پای همکارانی که در هر دو بسیار عالی هستند برسند. پس از مطالعه تعداد زیادی افراد در محیط کار متوجه شده اند‌90 درصد کسانی که عملکرد شغلی عالی دارند هوش هیجانی بسیار بالا نیز دارند (گریتس و همکاران[1]، 2005).

2-20- هوش هیجانی و سلامت
   هر مشکلی، ‌در طول حیات خود، ‌زمانی آماده حل شدن و از بین رفتن می شود. هیجان ها وسیله ای هستند که با آنها می توانیم برای حل مشکل خود اقدام کنیم با درک هیجان های خود می توانیم از میان مشکلات ماهرانه بگذریم و از مشکلات بعدی اجتناب کنیم. اگر عکس این کار را انجام دهیم و احساسات خود را سرکوب کنیم آنها خیلی سریع به احساس تنش، ‌استرس،‌ و اضطراب تبدیل خواهند شد. هیجان هایی که نادیده گرفته می شوند، مغز و بدن را فلج می کنند. مهارت های هوش هیجانی به ما کمک می کنند تا جلوی وضعیت های دشوار، ‌پیش از اینکه غیر قابل کنترل 

فصل اول: کلیات پژوهش

مقدمه 2
بیان مسئله 5
اهمیت و ظرورت تحقیق 5
اهداف تحقیق 6
فرضیات تحقیق 6
قلمرو زمانی و مکانی تحقیق 6
تعاریف نظری واژه ها 8
فصل دوم:مبانی نظری موضوع

2-1)  مقدمه                                                                                                          9
 بخش اول : پیشینه نظری تحقیق
2-1-1) تاریخچه، تعاریف و مفاهیم توانمندسازی                                                      14
2 – 1- 2 ) ضرورت توانمند سازی کارکنان در سازمان ها                                          15
2 – 1- 3 ) شاخصهای توانمندی در افراد                                                                  16
2 – 1- 4 ) علل گرایش سازمان ها به توانمند سازی                                                   18
2 – 1- 5 ) دید گاه های مختلف توانمند سازی                                                         21
2 – 1 – 6)پیدایش مفهوم توانمندسازی روان شناختی                                                 26
2- 1– 7 ) مفهوم رضایت شغلی                                                                               28
2 – 1-8 ) نظریه های رضایت شغلی                                                                                    29
2 – 1– 9-1)  عوامل سازمانی                                                                                 30
2 – 1 – 9-2) عوامل محیطی                                                                                  31
2 – 1 – 9-3)  ماهیت کار                                                                                      32
2 – 1 – 9-4) عوامل فردی                                                                                     32
2 – 1 –10) پیامدهای رضایت شغلی و عدم رضایت شغلی                                          32
 

2 – 1 – 11) اندازه گیری رضایت شغلی                                                                   34
2 – 1 – 12) مفهوم تعهد سازمانی                                                                            35
2 – 1 – 13) ارتباط توانمندسازی کارکنان و تعهد سازمانی                                         39
2 – 1 – 14) مفهوم رفتار مشتری گرایی                                                                    40
2 – 1– 15) تعریف های رفتار مشتری گرایی                                                                        41
2-1- 16) تأثیر میزان رفتارهای مشتری گرا بر میزان عملکرد مالی                                44
2 – 1 – 17) اشکال و دیدگاه های متفاوت به رفتار مشتری گرایی                               46
2 – 2) بخش دوم: پیشینه ی پژوهش                                                                                    47
2 – 2 – 1) پژوهش های داخلی                                                                              49
2 – 2 – 2) پژوهش های خارجی                                                                            51
2 – 3) بخش سوم: مدل مفهومی پژوهش                                                                  53
 

فصل سوم : روش اجرای تحقیق
3– 1  ) مقدمه                                                                                                        53
3 – 2 )   نوع تحقیق                                                                                               53
3-3 ) روش گردآوری اطلاعات                                                                              54
3 – 3 )جامعه آماری                                                                                              54
3 – 4 ) روش نمونه گیری و تعیین حجم نمونه                                                                       55
3 – 5 ) ابزار جمع آوری داده ها                                                                              55
3 – 6 ) اعتبار و روایی پرسشنامه                                                                              56
3 – 7 ) روش تجزیه و تحلیل داده ها                                                                                    56
3- 7 – 1) آمارتوصیفی                                                                                          56
3- 7 – 2)  آماراستنباطی                                                                                        57
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) مقدمه                                                                                                           59
4-2)  نتایج توصیفی تحقیق                                                                                     59
4-3) روش تجزیه و تحلیل                                                                                      62
 

4-4)  نتایج تجزیه و تحلیل رگرسیونی                                                                     63
4-4-1) بررسی فرض نرمال بودن متغیر وابسته                                                                       64
4-4-2) بررسی خطی بودن ارتباط متغیر وابسته با متغیرهای مستقل                                65
4-4-3) ب

ررسی نرمال بودن خطا ها                                                                          71
4-4-4) آزمون دوربین – واتسون                                                                             75
4-5)  نتایج رد یا قبول فرضیات                                                                               75
4-5-1)  فرضیه  اول                                                                                               76
4-5-2)  فرضیه دوم                                                                                               77
4-5-3)  فرضیه سوم                                                                                              78
4-5-4)  فرضیه چهارم                                                                                           78
4-5-5) فرضیه پنجم                                                                                              79
4-5-6) فرضیه ششم                                                                                              79
 
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها

5 – 1 ) مقدمه                                                                                                        81
5- 2 )   نتایج تحقیق                                                                                              82
5– 2 ) پیشنهادهای پژوهشی تحقیق                                                                          85
5– 3 ) پیشنهادهای به محققان آتی                                                                           86
5– 4 ح) محدودیتهای تحقیق                                                                                  86
پیوست ها
پیوست الف: پرسشنامه
پیوست ب: خروجی نرم افزار
منابع فارسی
منابع انگلیسی
 
 
 
جدول 2 – 1ابعاد توانمندسازی کارکنان از دیدگاه های مختلف انگیزشی و شناختی        12
جدول3-1  تعداد سوالات پرسشنامه                                                                           56
جدول 4-1  نتایج آماری شغل نمونه                                                                          60
جدول 4-2  نتایج آماری جنسیت نمونه                                                                      60
جدول 4-3  نتایج آماری سن نمونه                                                                            61
جدول 4-4  نتایج آماری تحصیلات نمونه                                                                  61
جدول 4-5 آزمون کلموگروف – اسمیرنوف (Ks)                                                     64
جدول4-6  نتایج آزمون همبستگی بین متغیرها                                                                        70
جدول 4-7 متغیر های وارد شده در آزمون رگرسیون                                                   71
جدول 4-8  ضرایب همبستگی، ضریب تعیین و ضریب تعیین تعدیل شده                                    72
جدول 4-9  نتایج  آنالیز واریانس آزمون رگرسیون                                                     73
جدول 4-10 ضرایب رگرسیون آزمون رگرسیون                                                         74
جدول 4-11 نتایج ضرایب رگرسیون مربوط به توانمند سازی سازمانی و رضایت
شغلی کارکنان                                                                                                       76
جدول 4-12 نتایج ضرایب رگرسیون مربوط به توانمند سازی سازمانی و تعهد
عاطفی کارکنان                                                                                                      76
جدول 4-13 نتایج ضرایب رگرسیون مربوط به توانمند سازی سازمانی و تعهد
عاطفی کارکنان                                                                                                      77
جدول 4-14 نتایج ضرایب رگرسیون مربوط به توانمندسازی روانی و رفتار
 مشتری گرای کارکنان                                                                                            78
جدول 4-15 نتایج ضرایب رگرسیون مربوط به رضایت شغلی و رفتار
مشتری گرای کارکنان                                                                                             78
جدول 4-16 نتایج ضرایب رگرسیون مربوط به تعهد عاطفی و رفتار
مشتری گرای کارکنان                                                                                             78
 
 
شکل 2-1 تأثیر عوامل توانمندسازی روانشناختی  بر اثربخشی سازمان                            12
شکل 2 – 2 مدل مفهومی تحقیق                                                                               24
نمودار 4- 1 بررسی ارتباط خطی میان متغیرها                                                             52
نمودار 4-2 نمایشگر نوع توزیع خطاها برای فرضیه اول                                                            65
نمودار 4-3  نمایشگر نوع توزیع خطاها برای فرضیه دوم                                                           66
نمودار 4-4  نمایشگر نوع توزیع خطاها برای فرضیه سوم                                                          66
نمودار 4-5 نمایشگر نوع توزیع خطاها برای فرضیات چهارم وپنجم وششم                                 67
نمودار 4-6 هیستوگرام توزیع نرمال استاندارد خطاها برای فرضیه اول                             67
نمودار 4-7 هیستوگرام توزیع نرمال استاندارد خطاها برای فرضیه دوم                             68
نمودار 4-8 هیستوگرام توزیع نرمال استاندارد خطاها برای فرضیه سوم                            68
نمودار 4-9 هیستوگرام توزیع نرمال استاندارد خطاها برای فرضیات چهارم وپنجم وششم  69
 

چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر توانمند سازی سازمانی بر رفتار مشتری گرایی انجام شده است. اهمیت دیدگاه مشتری گرایی به حدی است که پژوهش های زیادی را در سراسر جهان به خود اختصاص داده است. مشتری گرایی از عوامل مهمی است که عملکرد سازمانی در بازار را تحت تأثیر قرار می دهد و به عبارتی عملکرد خدماتی و رفتارهای مشتری گرایی کارکنانی که با مشتریان  تعامل دارند نقش مهمی در جلب رضایت مشتریان دارد. جهت بررس ارتباط این دو متغیر توانمند سازی سازمانی و رفتار مشتری گرایی محقق شش فرضیه را مطرح ساخته است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مدیران ارشد، میانی و عملیاتی کارخانه سایپا پیستون گلپایگان بوده اند. پس از جمع آور 123 نمونه پرسش نامه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و روش آماری رگرسیون تک متغیره، محقق به این نتیجه رسیده است که توانمند سازی سازمانی دارای تأثیر مثبت بر روی رضایت شغلی، تعهد عاطفی و توانمند سازی روانی کارکنان دارد؛ همچنین توانمند سازی روانی، رضایت شغلی و تعهد عاطفی نیز دارای تأثیر مثبتی بر روی رفتار مشتری گرایی می باشند.

کلمات  کلیدی :
توانمند سازی سازمانی
رضایت شغلی
تعهد سازمانی
تعهد عاطفی
مشتری گرایی
توانمندسازی روانی
فصل اول : کلیات پژوهش
 
 

) مقدمه
 
برای اطلاع و اگاهی از وضعیت درون سازمان های آموزشی و شناخت مسائل، نارسایی ها و اگاهی از وضع موجود سازمانی باید نگرش ها و رفتارهای کارکنان به طور دقیق بررسی و مورد تحلیل علمی قرار گیرد. بنابراین مهم است که از احساس ناامیدی و یأس کارکنان جلوگیری شود و کارآیی و اثربخشی افراد  با تشخیص و تنظیم به موقع عوامل به حداکثر برسد. افراد توانمند باور ندارند که موانع  محیط بیرونی فعالیت های آنان را کنترل می کند، بلکه  بر این باورند که  آن موانع را می توان کنترل کرد. توانمندسازی یک حرکت دائمی است که اهمیت آن همواره رو به افزایش می گذارد. توانمندسازی اساس توسعه در کسب و کار امروز و همگام با تغییرات اجتماعی و تکنولوژیک در حال پیشرفت است، زیرا سازمانهای عصر جدید از ساختار سنتی و سلسله مراتبی فاصله گرفته اند و به ساختارهای منعطف شبکه ای و تیمی گرایش یافته اند. این ساختارها به روابط و پویایی  اجتماعی توجه بیشتری دارند و انسان را در رأس امور قرار می دهند(استیوارت و کارسون[1]، 1997، 15).
مشتری گرایی[2] و عملکرد کارکنان نیز از عوامل مهمی هستند که عملکرد سازمان در بازار را تحت تأثیر قرار می دهند. به عبارتی عملکرد خدماتی و رفتارهای مشتری گرای کارکنانی که با مشتریان تعامل دارند نقش مهمی در جلب رضایت مشتریان دارد. مشتری گرایی به عنوان یکی از عناصر رفتاری بازارگرایی، به معنی شناخت کافی از مشتریان با هدف ایجاد ارزشهایی برتر و همیشگی برای آنهاست. منظور از مشتری گرایی، تمایل کارمند به رفع نیازها و پاسخ به خواسته های مشتری تحت شرایط شغلی است (براون و همکاران، 2002). در این فصل از پژوهش به بررسی کلیات تحقیق پیرامون تأثیر توانمند سازی سازمانی بر رفتار مشتری گرا  پرداخته شده است.
 

– 2 ) بیان مسئله
اکثر شرکت ها در محیط کسب وکار رقابتی و جهانی شده ی امروز اهمیت مشتری مداری و مشتری گرایی را درک کرده اند. مشتری گرایی عمدتاً مرتبط با رفاه مشتریان است)آیو[3] ،2007 ،1022). مشتری گرایی عمدتاً خود را از طریق اولویت گذاری تخصیص منابع بر مبنای فراهم کردن ارزش برتر و رضایت مشتری آشکار می سازد(نوبل و دیگران[4] ، 2002، 25). محققان در حوزه بازاریابی، مشتری گرایی را از دو  منظر می نگرند: عنصری از فرهنگ سازمانی ویا رفتار/ رویکرد راهبردی سازمان(گتیگنون[5] ، 1997، 27). نوبل و همکارانش(2002) رویکرد فرهنگ رقابتی را پیشنهاد کردند که رویکرد راهبردی مشتری گرایی را به عنوان یک زیر بعد از فرهنگ سازمانی مورد بررسی قرار می دهد(نوبل و دیگران[6] ، 2002، 25) که در واقع این رویکرد مشتمل بر دو دیدگاه مطرح شده ازسوی صاحب نظران است. تحقیقات زیادی در زمینه مشتری گرایی انجام شده است، اما بیشتر تحقیقات انجام شده متمرکز بر نتایج حاصل از مشتری گرایی هستند. تحقیقات نشان داده است که مشتری گرایی منجر به عملکرد مالی بهتر و اکتساب سهم بازار بالاتر می شود (دویل و وونگ[7]، 1998، 514). در حالی که تحقیقات زیادی تأثیرات مشتری گرایی را آشکار کرده اند، اما تحقیقات کمی بر روی عوامل تأثیرگذار بر مشتری گرایی متمرکز شده اند. زیربنای نظری دیدگاه مشتری گرایی، نشریه های جوران، دمینگ و کرازبی است. جان مایه  این نظریه توجه به مشتری و کیفیت است. مشتریان  دو دسته اند: مشتریان داخلی یا مجموعه تولیدکننده و ارائه دهنده کالا و خدمات؛ مشتریان خارجی یا دریافت کنندگان کالا/خدمات و افرادی که تحت تأثیر آن قرار می گیرند. از دهه 1970 و 1980 این نظریه جای خود را در سازمان های دولتی باز کرد و در سیر تکاملی خود به نظریه«مدیریت  کیفیت جامع»  رسید. نظریه ای که گونه رشد یافته تر نظریه های  کیفیت است و روش های ویژه ای  برای ارتقای مستمر کیفیت مطرح می کند. این نظریه  برپایی نظام تصمیم گیری مشارکتی را اصل قرار می دهد و بریک رابطه  متقابل و مشارکتی بین