فصل اول: طرح تحقیق
1-1. مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………. 3
1-2. بیان مسأله…………………………………………………………………………………………………………… 4
1-3. اهمیت و ضرورت تحقیق……………………………………………………………………………………….. 6
1-4. چارچوب نظری تحقیق………………………………………………………………………………………….. 8
1-5. هدف تحقیق………………………………………………………………………………………………………. 10
1-5-1. هدف: سنجش تأثیر رضایت مشتری بر عملکرد تجاری شرکتهای صنعت بیمه استان گیلان…. 10
1-6. سؤال تحقیق………………………………………………………………………………………………………. 10
1-6-1. سؤال: آیا رضایت مشتری بر عملکرد تجاری شرکتهای صنعت بیمه استان گیلان تأثیر دارد؟.. 10
1-7. فرضیه تحقیق…………………………………………………………………………………………………….. 10
1-7-1. فرضیه: رضایت مشتری بر عملکرد تجاری شرکتهای صنعت بیمه استان گیلان تأثیر دارد……. 10
1-8. معرفی متغیرها و نقش آن ها در تحقیق…………………………………………………………………….. 10
1-9. تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق………………………………………………………………… 10
1-9-1. تعاریف نظری………………………………………………………………………………………………… 10
1-9-2. تعاریف عملیاتی……………………………………………………………………………………………… 10
1-10. قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………………. 11
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1. مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….. 13
2-2. اهمیت بیمه……………………………………………………………………………………………………….. 13
2-3. رضایت مشتری………………………………………………………………………………………………….. 15
2-3-1. عوامل مؤثر بر انتظارات مشتری …………………………………………………………………………. 17
2-3-2. پارادایم های رضایت مشتری……………………………………………………………………………… 18
2-3-2-1- پارادایم «انتظارات- عدم تطابق»:……………………………………………………………………… 18
2-3-2-2- پارادایم عواطف:…………………………………………………………………………………………. 19
2-3-2-3- پارادایم تساوی:………………………………………………………………………………………….. 19
2-3-2-4- پارادایم «عملکرد درک شده»:…………………………………………………………………………. 20
2-3-2-5- پارادایم «فرایندهای چند‌گانه»:…………………………………………………………………………. 20
2-3-2-6- پارادایم «نسبت دادن»:………………………………………………………………………………….. 20
2-4. کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………………… 20
2-4-1. ﻟﺰوم ﺑﺎزﻧﮕﺮی در ﺷﻴﻮه ﻫﺎی ﺳﻨﺘﻲ ﻓﻬﻢ رﻓﺘﺎر و ﻧﻴﺎزﻫﺎی ﻣﺸﺘﺮی……………………………………. 21
2-4-2. از ﺟﻠﺐ اﻋﺘﻤﺎد ﺗﺎ اﻳﺠﺎد وﻓﺎداری در ﻣﺸﺘﺮی…………………………………………………………… 22
2-4-3. ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی (CRM):…………………………………………………………………….. 23
2-4-4. ﻫﻤﭙﻮﺷﻲ ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ راﺑﻄﻪ ﻣﻨﺪ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی…………………………………………… 23
2-4-5. اﺻﻮل و اﻫﺪاف ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ راﺑﻄﻪ ﻣﻨﺪ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی…………………………………… 25
2-4-6. ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﻧﻮﻳﻦ در ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ ﺳﻨﺘﻲ در ﺻﻨﻌﺖ ﺑﻴﻤﻪ…………………………………………….. 25
2-5. مدلهای بررسی رضایت مشتری………………………………………………………………………………. 26
2-5-1. مدل فورنل…………………………………………………………………………………………………….. 26
2-5-2. مدل کانو……………………………………………………………………………………………………….. 27
2-5-3- مدل سروکوال………………………………………………………………………………………………… 27
2-5-4. مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی…………………………………………………………………. 28
2-5-5- مدل رضایتمندی مشتری سوئدی…………………………………………………………………………. 28
2-5-6. مدل رضایتمندی مشتری در اروپا………………………………………………………………………… 29
2-5-7. مدل شاخص رضایتمندی نروژی…………………………………………………………………………. 29
2-6. مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان…………………………………………………… 29
2-6-1. عوامل جلب رضایت مشتریان از یك مؤسسه………………………………………………………….. 30
2-6-2. اﺛﺮات رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮی ﭼﯿﺴﺖ؟…………………………………………………………………………… 30
2-7. عملكرد تجاری…………………………………………………………………………………………………… 30
2-7-1. ﭼﺮﺧﻪ ارزش- رﺿﺎﯾﺖ- ﺳﻮدﺁورﯼ از ﻧﮕﺎﻩ ﺑﺎزارﯾﺎﺑﯽ…………………………………………………. 31
2-7-2. درﮎ ﻣﻔﻬﻮم ارﺗﺒﺎط ﻣﻴﺎن رﺿﺎﯾﺖ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن و ﺳﻮدﺁورﯼ………………………………………………. 32
2-8. ﺿﺮورت ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎت…………………………………………………………………………. 33
2-8-1. ریشه های كمبود كیفیت خدمات در سازمانهای خدماتی……………………………………………. 34
2-8-2. كیفیت نامناسب خدمات و قصد رویگردانی مشتریان از شركت های بیمه ای………………….. 35
2-8-3. ﻗﻴﻤﺖ ﻏﻴﺮﻣﻨﺼﻔﺎﻧﻪ…………………………………………………………………………………………….. 36
2-8-4. رﻧﺠﺶ ﺧﺎﻃﺮ ﻣﺸﺘﺮی………………………………………………………………………………………… 37
2-8-5. ﺟﺬاﺑﻴﺖ رﻗﺒﺎ…………………………………………………………………………………………………… 37
2-8-6. ﻫﺰﻳﻨﻪ ﺟﺎ ﺑﻪ ﺟﺎﻳﻲ……………………………………………………………………………………………. 38
2-8-7. كیفیت خدمات و رضامندی مشتری……………………………………………………………………… 38
2-9. مزایای رضامندی مشتری و كیفیت خدمات………………………………………………………………… 39
2-9-1. عوامل مؤثر بر انتظارات مشتری …………………………………………………………………………. 39
2-9-2. عوامل جلب رضایت مشتریان از یك مؤسسه………………………………………………………….. 40
2-10. معنای عملکرد………………………………………………………………………………………………….. 40
2-10-1. عملکرد سازمانی……………………………………………………………………………………………. 41
2-10-2. موافقت نامه های عملکرد……………………………………………………………………………….. 42
2-10-3. استانداردهای عملکرد……………………………………………………………………………………… 43
2-10-4. معیارهای برای سنجش عملکرد…………………………………………………………………………. 43
2-10-5. عملکرد شرکت ها از دیدگاه های مختلف……………………………………………………………. 44
2-10-5-1- عملکرد شرکت از دیدگاه بازار مشتری……………………………………………………………. 44
2-10-5-2- عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای عوامل……………………………………………………….. 45
2-10-5-3- عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای مالی…………………………………………………………. 46
2-11. پیشینه تحقیقات انجام شده در داخل کشور (ایران) و خارج از ایران………………………………. 47
2-11-1. پیشینه تحقیق در داخل کشور (ایران)………………………………………………………………….. 47
2-11-2. پیشینه تحقیق در خارج از ایران…………………………………………………………………………. 50
فصل سوم: روش تحقیق
3-1. مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….. 55
3-2. روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………… 55
3-3. جامعه، نمونه و روش نمونه گیری……………………………………………………………………………. 55
3-4. روش های جمع آوری داده ها……………………………………………………………………………….. 56
3-5. ابزار اندازه گیری داده ها……………………………………………………………………………………….. 57
3-6. روش های تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………….. 58
3-7. مراحل و چگونگی اجرای پژوهش………………………………………………………………………….. 58
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها
4-1. مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….. 60
4-2. آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………… 60
4-3. یافته های استنباطی………………………………………………………………………………………………. 67
فصل پنجم:بحث و نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها
5-1. مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….. 71
5-2. نتایج آمار توصیفی………………………………………………………………………………………………. 71
5-2-1. توصیف سؤالات رضایت مشتری…………………………………………………………………………. 71
5-2-2. توصیف سؤالات عملکرد تجاری…………………………………………………………………………. 72
5-2-3. توصیف متغیر رضایت مشتری…………………………………………………………………………….. 74
5-2-4. توصیف متغیر عملکرد تجاری…………………………………………………………………………….. 74
5-3. نتایج آمار استنباطی……………………………………………………………………………………………… 74
5-3-1. آزمون فرضیه………………………………………………………………………………………………….. 74
5-4. پیشنهادها………………………………………………………………………………………………………….. 75
5-4-1. پیشنهادهای مبتنی بر یافته های پژوهش………………………………………………………………… 75
5-4-2. پیشنهادهایی برای پژوهشگران آتی………………………………………………………………………. 75
5-5. محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………………. 76
منابع
منابع و مأخذ…………………………………………………………………………………………………………….. 78
منابع انگلیسی……………………………………………………………………………………………………………. 81
پیوست
محاسبات آماری…………………………………………………………………………………………………………. 85
پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………….. 92
چکیده
این پژوهش با هدف بررسی رابطه رضایت مشتری و عملکرد تجاری شرکتهای صنعت بیمه استان گیلان می باشد. جامعه آماری شامل 28 شعبه در صنعت بیمه است. حجم نمونه 20 شعبه (شامل مدیران 20 شعبه و 20 نفر مشتری از هر شعبه در مجموع 400 مشتری) می باشد. روش تحقیق توصیفی و با روش میدانی و داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد رضایت مشتری مگنوس و عملکرد تجاری هسو جمع آوری شد. از روایی صوری برای سنجش روایی و از ضریب آلفای کرونباخ برای سنجش پایایی استفاده شده است. با بهره گرفتن از روش آزمون آمار استنباطی رگرسیون دومتغیره نسبت به تجزیه و تحلیل یافته ها اقدام شده است. نتایج نشان داد که؛ رضایت مشتری بر عملکرد تجاری شرکتهای صنعت بیمه استان گیلان تأثیر دارد.
کلید واژه ها: رضایت مشتری، عملکرد تجاری، شرکتهای بیمه
-1. مقدمه
جهان در آستانه قرن بیست و یکم با تحولات بس شگرفی رو به رو شده است. این تحولات بدان معناست که روش های دیرین کسب و کار در دنیای امروز کارایی گذشته را نخواهند داشت. در اوضاع کنونی رسالت واقعی سازمانها، درک نیازها و خواسته های مشتریان و ارائه راهکارهایی است که رضامندی مشتریان[1] را در پی داشته باشد. شرکتهایی که از نظر بازاریابی در سطح عالی قرار دارند، می کوشند که مشتریان خود را راضی نگهدارند. مشتری راضی خریدهای خود را تکرار می کند و از تجربه های خوبی که درباره محصول یا خدمات دارد، دیگران را هم آگاه می کند. کلید اصلی موفقیت این است که عملکرد[2] شرکت، با انتظارات مشتریان خود منطبق باشد. شرکتهایی که زیرک و بافراست هستند، می کوشند که مشتری را خشنود کنند. بدین معنا که نه تنها متعهد به ارائه خدمات یا محصول هستند بلکه چیزی را که عرضه می کنند بیش از تعهداتشان است (کاتر و گری[3]، 2011).
یكی از مهمترین تحولاتی كه در زمینه بهبود عملكرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست موضوع شناخته شدن اندازه گیری میزان رضایت مشتری به عنوان یكی از عناصر و الزامات اصلی سیستم های مدیریتی در مؤسسات و بنگاه های كسب و كار بود. تلاش و كوشش فراوانی كه امروزه در جهت ارتقای ابزارهای مدیریت عملكرد و گسترش نگرش مشتری مداری توسط محققان، كارشناسان و مدیران سازمانهای تجاری صورت می گیرد، نشان دهنده آن است كه اكنون رضایت مشتری یكی از مهمترین عوامل در تعیین موفقیت سازمان ها در امر تجارت و سودآوری به شمار می آید. بنابراین ایجاد و پیاده سازی سیستم های اندازه گیری و پایش رضایت مشتری به عنوان مهمترین شاخص در امر بهبود عملكرد از نیازهای اساسی سازمان های امروزی به شمار می رود. به هر حال هرگز نمی توان از این نكته چشم پوشید كه محرك اصلی برای سازمان های تجاری و خدماتی نظیر شرکتهای بیمه که به دنبال بهبودهای عمده در مسیر پیشرفت خویش هستند، همانا مشتریان آن سازمان هستند. به بیان دیگر، هیج كسب و كاری بدون مشتری قادر به ادامه بقا نیست. بنابراین بسیار حیاتی است تا هر مؤسسه تجاری، چارچوبی برای درك، تجزیه و تحلیل و ارزیابی وضعیت رضایت مشتریانش در اختیار داشته باشد (فارسیجانی، 1386).
از سوی دیگر، به واسطه گسترش شدید رقابت و پویایی اقتصاد، آرمان ها و اهداف سازمان ها طی چند سال اخیر دچار تغییرات عمده ای شده است. در حالی كه پیش از این تمركز بر جذب مشتریان جدید، سیاست عمده سازمان ها بود، امروز سیاست های راهبردی و تجاری بر حفظ و بهبود وفاداری و افزایش اعتماد مشتریان نسبت به سازمان متمركز شده اند. مهمترین علل چنین تغییری افزایش آگاهی و اطلاع عمومی نسبت به پیامدهای مطلوب رضایت و وفاداری مشتریان است. به عبارتی دیگر، مشتری مداری به عنوان سنگ بنای نظریه های مدیریت بازاریابی نوین شناسایی شده است (بانسال و همکاران[4]، 2004).
تردیدی نیست كه در عصر تولید انبوه و رقابت بی انتها، سازمان هایی می توانند به موفقیت دست یابند كه میزان رضایتمندی مشتریان خود را تا سطح وفاداری كامل افزایش دهند و اصلی ترین مساله در رسیدن به این رضایت، ارائه كالا یا خدمات با كیفیت مورد انتظار مشتریان است كه از طریق اعمال مدیریت مناسب در مواجهه با مسائل درون سازمانی تحقق می یابد. عملکرد از مهمترین عوامل رضایتمندی مشتریان است كه در مؤسسات خدماتی مانند شرکتها همواره از مسائل درون سازمانی متأثر بوده و تحت تأثیر متغیرهای گوناگونی قرار می گیرد. متغیرهایی كه بی توجهی به آنها افول مشتری مداری را به دنبال دارد.
این فصل شامل بیان مسأله، اهمیت و ضرورت تحقیق و … می باشد.
1-2. بیان مسأله
عملکرد در لغت یعنی حالت یا کیفیت کارکرد. عملکرد یک سازه کلی است که بر چگونگی انجام عملیات اشاره دارد. معروف ترین تعریف عملکرد توسط نیلی و همکاران (2002) ارائه شده است که عبارت است از؛ فرایند تبیین کیفیت اثربخشی و کارایی اقدامات گذشته. رویکرد سنتی عملکرد تجاری بر سودآوری تأکید دارد و اغلب به وسیله نرخ بازده سرمایه گذاری ارزیابی می شود (مورگان و استرانگ[5] 2003). عملکرد تجاری دربرگیرنده شاخص های بازده فروش، بازده سرمایه گذاری و سود هر سهم، و شاخص های غیرمالی چون سهم بازار و توسعه محصول جدید است (برگرن[6]، 2004).
مارتین کونسوگرا و استبان[7] (2007) نیز عملکرد تجاری را سودآوری، اندازه شرکت، سهم بازار و میزان رشد می دانند. لی و چوی[8] (2003) عملکرد سازمانی را درجه ای که شرکتها به اهداف کسب و کارشان می رسند تعریف کرده اند. به عبارت دیگر عملکرد را به عنوان رفتار یا روشی که سازمانها، گروه ها و افراد کار را انجام می دهند می دانند. از طرفی بهبود عملکرد این شرکتها در گرو سودآوری، ارائه خدمات با کیفیت، رضایت و بهره وری کارمندانش است که در این تحقیق به عنوان شاخصهای عملکرد مورد سنجش قرار می گیرد (آرمسترانگ ،1386).
در سالهای دور، شرایط غیررقابتی ناشی از محدودیت عرضه و عدم وجود رقیبان و قبول این تفکر که کیفیت بالا سبب تصرف بازار می گردد، سبب شد تا کمتر به موضوع رضایت مشتری بپردازند. در حالی که امروزه بسیاری از تولیدکنندگان تولیدات خود را به صورت سفارشی ارائه می دهند زیرا رضایت مشتری صرفاً به کیفیت محصول ختم نمی شود. اکنون موفقیت از آن کسانی است که در مورد مشتری چنین می اندیشند: «مشتری مزاحم کار ما نیست، او منظور کار ماست. ما به او لطف نمی کنیم. او به ما لطف می کند که به ما فرصت می دهد تا به او خدمت کنیم». تغییر و تحول در زندگی بشر راه پرفرازی پیموده و یكی از ویژگی های دنیای جدید شدت و سرعت در تحول است، تفاوت عمده جهان پیشرفته با جهان در حال توسعه در همین معنا نهفته است (دیواندری و دلخواه، 1384).
بسیاری از نویسندگان[9]، رضایت مشتری را یك فرایند سازمانی كه موجب بقاء و رشد عملكرد شركتها می شود، می دانند (انتریالگو و همکاران[10]، 2000). رضایت مشتری، یادگیری كلی شركت را بهبود داده و باعث ایجاد دانشی می شود كه منابع مزیت رقابتی شركت را ساخته و تنظیم مجدد می كند. نتایج تحقیقات نشان می دهد كه رضایت مشتری، عملكرد تجاری را به وسیله افزایش پیشگامی، ریسك پذیری، ارتقاء محصول و فرایند، و نوآوری خدمات بهبود می دهد (به نقل از والتر و همکاران[11]، 2006).
وجود رقابتهای سخت در عرصه های گوناگون بقای جوامع و سازمان ها را متلاطم و نیازمند توانمندیهای خاص آن كرده است. ارائه دائمی و افزاینده كالاها و خدمات نو نتیجه این رقابت ها و نشان دهنده تلاشی مستمر برای این بقاست. تولید و ارائه خدمات نو با خصوصیات منحصر به فرد، نیازمند سازمانهایی با تفكر و راهبردهای نوین می باشد. سازمان هایی كه سرعت و شدت در تحول درونی شان با نیازهای بازار سامان می یابد و با هوشمندی تمام توانایی درك این نیازها را داشته و قادرند آن را به موقع تأمین نمایند. امروزه تنها داشتن بازار گسترده نمی تواند ضامن بقای سازمان باشد، مشتریان با ارزیابی چهار آرایه به سراغ محصولات و خدمات می آیند و یا از آن دور می شوند، قیمت، كیفیت، زمان و نوآوری بهتر در محصولات و خدمات. هر چه توان شرکتها در ارائه آن بیشتر باشد، به همان میزان بازار بیشتری در دست است و تولید برای مشتریانشان زیباتر و جذاب تر خواهد بود، تبلور بخشیدن به این آرایه ها تلاشی سنگین در همه فرآیندهایتان را می طلبد. نقطه آغاز این بنا درك صحیح نیاز بازار و مشتریان است و نقطه پایان آن تأمین خواسته ها و برآوردن این نیازها و روند رو به كمال آن است (الیور[12]، 1997).
اگر ارائه خدمات خاصی باعث رضایتمندی مشتریان شود، می توان گفت، احتمال خرید و استفاده مجدد از آن خدمت بیشتر است. همچنین مشتریان راضی از خدمات می توانند مبلغان خوبی از تجارت مفیدشان برای دیگران باشند. تبلیغات دهان به دهان مثبت راجع به یك محصول، بویژه در فرهنگ جمعی كشورهای آسیای میانه كه زندگی
بن تغییر یابد بلکه تنها ظواهر امر از حکومت و یا قدرتی به حکومت و قدرت دیگری فرق می کرد.
این کار بر آن است تا قواعد و مراتب این آیین ها را در طول تاریخ ایران با تکیه بر دوره صفویه را بیان دارد و از سویی میزان تأثیر عوامل گوناگون در حکومت ها از جمله اوضاع اقتصادی، دینی، اجتماعی، خاستگاهی و…. بر نوع اجرای و کیفیت اجرای این مراسم را بیان دارد.این کار به روش پژوهش تاریخی و توصیفی و تحلیلی انجام شده است.
واژه های کلیدی: بارعام، بار خاص، دربار، ایران، صفویه
فهرست مطالب
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………..1
معرفی منابع…………………………………………………………………………………………………………….7
فصل1.بار و آیین آن در ایران قبل از اسلام ……………………………………………………………
درآمد …………………………………………………………………………………………………….14
بار و آیین آن در ایران قبل از اسلام(دوره هخامنشی و ساسانی)…………………….. 15
فصل 2.بار و آیین آن در ایران در دوره پس از اسلام ……………………………………………..
درآمد ……………………………………………………………………………………………………35
خلفای اموی و نظام بار در این دوره …………………………………………………………35
عباسیان و نظام بار در این دوره ………………………………………………………………..36
فصل3.بار و آیین آن در حکومت های ایران پس از اسلام …………………………………….
درآمد ……………………………………………………………………………………………………45
طاهریان و نظام بار در آن دوره ……………………………………………………………….45
صفاریان و نظام بار در آن دوره ………………………………………………………………..46
سامانیان و نظام بار در آن دوره ………………………………………………………………..49
زیاریان و نظام بار در آن دوره …………………………………………………………………52
آل بویه و نظام بار در آن دوره ………………………………………………………………..53
غزنویان و نظام بار در آن دوره ……………………………………………………………….54
سلاجقه ونظام بار درآن دوره ………………………………………………………………64
مغولان و نظام بار درآن دوره ………………………………………………………………71
تیموریان و نظام بار در آن دوره …………………………………………………………..81
فصل 4.صفویه و نظام بار در آن دوره …………………………………………………………..
تأثیر ساختار قدرت صفویه در رابطه با تشریفات درباری…………………………87
کاخ ها و اماکن مخصوص بار در دوره صفوی …………………………………….92
نحوه اجرای مراسم بار در دوره صفویه ……………………………………………….99
مراسم تاج گذاری پادشاه صفوی و تشریفات بار ………………………………..103
دیدگاه در زمینۀ رضایت زناشویی وعوامل تشکیل دهندۀ آن توسط اولسون (اولسون،2000) ارائه شده است. دراین چهارچوب، رضایت زناشویی دارای عوامل تشکیل دهندۀ زیر است: 1)موضوعات شخصیتی: درك شخص از رفتار ها و ویژگی ها و سطح رضایت یا عدم رضایت او از این موضوعات را ارزیابی میکند. ارتباط زناشویی[1]: احساسات، اعتقاد ات و نگرشهای شخص نسبت به میزان و چگونگی روابط زناشویی را می سنجد. حل تعارض [2]نشانگر نگرشها، احساسات و اعتقادات همسر در به وجود آوردن یا حل تعارض و نیز روش های زوجین در پایان دادن به جرو بحثها میباشد مدیریت مالی: [3] علایق و نگرشهای زن و شوهر را در زمینۀ شیوه اداره ومدیریت مسایل اقتصادی خانوادهای نشان میدهد. اوقات فراغت[4] : ترجیحات شخصی هر کدام از زوجین ، برای چگونگی گذراندن اوقات فراغت است. روابط جنسی[5]: احساسات و نگرانی های فرد را درباره روابط جنسی و صمیمیت عاطفی با همسر ارزیابی میکند . ازدواج و فرزندان[6]: نگرشها و احساسات شخصی را درباره داشتن فرزند، توافق در مورد تعداد و نحوه تربیت فرزندان ارزیابی میکند. خانواده و دوستان[7] :احساسات و علایق مربوط به روابط با خویشاوندان و اقوام همسر و دوستان را ارزیابی میکند. جهت گیری معنوی[8]: نگرشها، احساسات وعلایق فرد را درباره اعتقادات اعمال مذهبی در زندگی زناشویی ارزیابی میکند.(ثنایی،1379). در ارتباط با عوامل موثر و تأثیر گذار بر رضایت زناشویی میتوان به آیتمهای زیر اشاره کرد
1:عتماد و صداقت (پاتریک،1995) 2-درك همسر وتفاهم (سیلیمن[9]،2001). 3- محبت(بهرامی،1383). همکاری بین زوجین (شعرباف،1379). صمیمیت بین زوجین،(هاک و همکاران،2003).توجه و علاقه (اولسون،2000)،مسائل مالی و اقتصادی (ماریو[10] و همکاران،2008). طول دوره ازدواج (سیف،1385). فرزندان(سرمدی،1385).در این میان خودكارآمدی به واسطه ی انگیزهی درونی موجب می شود كه فردبه طور خود انگیخته در محیط تلاش كند و به باورهای كارآمدی خود دست یابد. طبیعت همچون
شد ولی در هر مرتبه حداکثر دو یا سه کنه روی سه بوته زنده مانده بود و روی هیچیک از بوتهها علائم خسارت ظاهر نشد. که این مسئله بیانگر پیچیدگی ویژگیهای رفتاری و بیولوژیکی این کنه و نیازمندی به امتحان کردن روشهای مختلف و اِعمال و بررسی چند فاکتور همزمان در اجرای آزمایش است.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول…………………………………………………………………………………………………………….1
1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………..2
1-1- کنههای اریوفید………………………………………………………………………………………………………………….2
1-2- خارشتر……………………………………………………………………………………………………………………………….6
1-3- اهداف پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………10
فصل دوم…………………………………………………………………………………………………………..11
2- مروری بر پژوهشهای پیشین……………………………………………………………………………………………..12
2-1- مطالعهی فون کنههای اریوفید………………………………………………………………………………………12
2-1-1- منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………………..12
2-1-2- منابع انگلیسی……………………………………………………………………………………………………….18
2-2- ارزیابی کنهی اریوفید خارشتر در کنترل بیولوژیکی خارشتر……………………………………….26
2-2-1- منابع انگلیسی……………………………………………………………………………………………………….26
2-2-2- منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………………..27
فصل سوم………………………………………………………………………………………………………. 29
3- مواد و روشها………………………………………………………………………………………………………………………30
3-1- بررسی فون کنههای Eriophyoidea درشهرستان شیراز………………………………………………30
3-1-1- روشهای جداسازی…………………………………………………………………………………………….. 30
3-1-1-1- روش مستقیم………………………………………………………………………………………………30
3-1-1-2- استخراج کنه از بافت گیاهی با استفاده از محلولهای مختلف………………….31
3-1-2- نگهداری…………………………………………………………………………………………………………………32
3-1-2-1- نگهداری موقت…………………………………………………………………………………………….32
3-1-2-2- نگهداری دائمی با استفاده از محلولهای نگهدارنده……………………………………32
3-1-2-3- نگهداری نمونههای گیاهی آلوده به کنه به صورت هرباریومی…………………..32
3-1-3- شفافسازی …………………………………………………………………………………………………………..33
3-1-4- رنگآمیزی……………………………………………………………………………………………………………..34
3-1-5- تهیهی اسلاید………………………………………………………………………………………………………..34
3-1-6- درزگیری اسلاید…………………………………………………………………………………………………….35
3-1-7- شناسایی و توصیف………………………………………………………………………………………………..35
3-2- ارزیابی پتانسیل کنهی خارشتر در کنترل بیولوژیکی خارشتر……………………………………….36
فصل چهارم………………………………………………………………………………………………………41
4- نتایج و بحث…………………………………………………………………………………………………………………………42
4-1- فون کنههای Eriophyoidea………………………………………………………………………………………….42
4-1-1- شکلشناسی………………………………………………………………………………………………………………..44
4-1-2- واژگان و اختصارات مورد استفاده در شناسایی کنههای اریوفید…………………………57 >
4-1-3- کلید شناسایی خانوادههایEriophyoidea ………………………………………………………..61
4-1-4- گونهی Acarolox farsi Kamali & Soleimani………………………………………………67
4-1-5- گونهی Acarolox n. sp……………………………………………………………………………………..70
4-1-6- گونهی Aceria alhagi Kamali & Raam………………………………………………………..74
4-1-7- گونهی Aceria drabae (Nalepa)……………………………………………………………………..77
4-1-8- کنهی برگ لولهای انار Aceria granati……………………………………………………………79
4-1-9- گونهی Aceria macrochelus (Nalepa)………………………………………………………….80
4-1-10- گونهی Aceria malherbae Nuzacci…………………………………………………………….82
4-1-11- گونهی Aceria mashhadiensis……………………………………………………………………..85
4-1-12- کنهی گالی زیتون Aceria oleae (Nalepa)…………………………………………………..88
4-1-13- کنهی گال زگیلی برگ گردو Aceria tristriatus (Nalepa)…………………………..90
4-1-14- گونهی Acerimina n. sp…………………………………………………………………………………92
4-1-15- کنهی تاولی گلابی Eriophyes pyri (Pagenstecher)…………………………………94
4-1-16- گونهی Shevtenkella ulmi (Farkas)……………………………………………………………..97
4-1-17- گونهی Tetra n. sp………………………………………………………………………………………..101
4-1-18- گونهی Tetra glycirrhyza Denizhan et al……………………………………………….104
4-1-19- گونهی Rhyncaphytoptus ficifoliae Keifer………………………………………………107
4-1-2- ارزیابی پتانسیل کنهی Aceria alhagi در کنترل خارشتر……………………………..110
4- 2- بحث……………………………………………………………………………………………….112
4-2-1- فون کنههای اریوفید…………………………………………………………………………112
4-2-2- ارزیابی کنهی اریوفید خارشتر، Aceria alhagi، در کنترل بیولوژیکی علفهای هرز ……………………………………………………………………………………………………………………113
4-3- پیشنهادات…………………………………………………………………………………………………….113
4-3-1- فون کنههای اریوفید…………………………………………………………………………………………..113
4-3-2- ارزیابی کنهی اریوفید خارشتر، Aceria alhagi، در کنترل بیولوژیکی علفهای هرز…………………………………………………………………………………………………………113
منابع………………………………………………………………………………………………………………114
کنههای اریوفید
كنههای بالاخانوادهی Eriophyoidea جزء راستهی Trombidiformesو زیر راستهی پیشاستیگمایان (Prostigmata) هستند.
اندازهی این کنهها بسیار کوچک و معمولاً به طول 100-150 میکرومتر است، ولی اندازهی آنها به طور کلی بین 80 تا 500 میکرومتر متغیر است (Walter et al., 2009). این کنهها بدنی نرم، باریک، کشیده و مخروطی شکل دارند و اغلب به رنگ سفید مایل به صورتی دیده میشوند (خانجانی و حداد ایرانینژاد، 1385). بدن آنها شبه حلقوی[1] و کرمی شکل است. اپیستوزوما[2] در برخی از گونهها کرمی شکل و در برخی دیگر دوکی شکل است. این کنهها دارای سه مرحلهی رشدی پس جنینی لارو، پوره و بالغ هستند. در تمام مراحل زیستی تنها دو جفت پا داشته که در ناحیهی جلویی بدن قرار گرفتهاند، به همین دلیل کنههای این بالاخانواده به کنههای چهارپا[3] مشهورند (Walter et al., 2009). پاها فاقد ناخن حقیقی (ناخن جفت) اما در عوض دارای ناخن امپودیومی پروش[4] غیر جفت (تکی) هستند. در قسمت پشتی- جلویی بدن (ناحیهی پروپودوزوما[5]) ناحیهای به نام سپر یا صفحهی پشتی (پرودورسوم[6]) قرار دارد که نقش و نگار خاصی داشته و در طبقهبندی افراد این بالاخانواده، به ویژه در سطح گونه، اهمیت زیادی دارد (خانجانی و حداد ایرانینژاد، 1385). قطعات دهانی در
واژگان کلیدی: کادر اداری دادگاه،آیین دادرسی مدنی،تشریفات اداری رسیدگی،سازمان قضایی.
فهرست
مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………1
فصل اول: نقش و وظایف کادر اداری دادگاه از تقدیم دادخواست تا جلسه اول دادرسی……………………………8
مبحث اول : نقش و وظایف مدیران دفاتر………………………………………………………………………………………….9
گفتار اول : ثبت دادخواست……………………………………………………………………………………………………………9
بند اول : دادخواست و ارائه رسید ……………………………………………………………………………………………………9
بند دوم: رساندن دادخواست به نظر رئیس شعبه اول جهت ارجاع…………………………………………………………11
بند سوم : پذیرش دادخواست ……………………………………………………………………………………………………….12
بند چهارم: صدور اخطار رفع نقص…………………………………………………………………………………………………18
بند پنجم: صدور قرار رد دادخواست……………………………………………………………………………………………..21
بند ششم: گواهی تطبیق رونوشت با اصل سند ………………………………………………………………………………….26
بندهفتم : تعیین وقت دادرسی ……………………………………………………………………………………………………….29
گفتار دوم: ابلاغ دادخواست………………………………………………………………………………………………………….30
بنداول: ارسال نسخه ثانی دادخواست برای خوانده ……………………………………………………………………………30
بند دوم: تحویل نسخه ثانی دادخواست به خوانده………………………………………………………………………………30
بند سوم: انتشار آگهی …………………………………………………………………………………………………………………31
بند چهارم: اعلام تخلف رئیس دفتر ادارات دولتی یا قائم مقام او در استنکاف از گرفتن اوراق ………………….32
بند پنجم : ارسال اوراق جهت ابلاغ در محل تعیین شده………………………………………………………………………33
مبحث دوم: وظایف مأمورین ابلاغ ………………………………………………………………………………………………..35
گفتار اول: انواع و اقسام مأمورین ابلاغ و اوصاف آنها………………………………………………………………………..35
بند اول: مأمورین ابلاغ به طور عام………………………………………………………………………………………………….36
بند دوم: مأمورین ابلاغ به معنی اخص (ضابطین قوه قضاییه)………………………………………………………………..37
بند سوم: سایر مأمورین و وسایل ابلاغ……………………………………………………………………………………………..38
گفتار دوم: وظایف مأمورین ابلاغ و نحوه ابلاغ اوراق قضایی………………………………………………………………38
بند اول: برگهای مشمول مقررات…………………………………………………………………………………………………38
بند دوم: انواع ابلاغ و شیوه انجام آن……………………………………………………………………………………………….39
مبحث سوم: وظایف اختصاصی سایر اعضای کادر دفتری دادگاه…………………………………………………………51
گفتار اول: وظایف اختصاصی منشی دادگاه …………………………………………………………………………………….51
گفتار دوم: وظایف اختصاصی ثبات دادگاه …………………………………………………………………………………….53
گفتار سوم : وظایف اختصاصی بایگان …………………………………………………………………………………………..56
بند اول : اوراق و پرونده های بایگانی در مراجع قضایی ……………………………………………………………………..56
بند دوم : شرایط احراز پست بایگانی ومختصات آن ………………………………………………………………………….57
بند سوم: بایگانی جاری………………………………………………………………………………………………………………..58
نتیجهگیری فصل…………………………………………………………………………………………………………………………58
فصل دوم:نقش ووظایف کادر اداری دادگاه از جلسه اول رسیدگی تا پایان دادرسی و صدور رأی…………….60
مبحث اول: نقش و وظایف مدیران ………………………………………………………………………………………………..61
گفتار اول: وظائف مدیران دفاتر در باب تأمین خواسته ………………………………………………………………………61
بند اول: پرونده را فوری به نظر دادگاه برساند ………………………………………………………………………………….61
بند دوم : ابلاغ قرارتأمین خواسته …………………………………………………………………………………………………..62
گفتار دوم: وظایف مدیران در باب تأمین دلیل و اظهار نامه ………………………………………………………………..62
بند اول : مجری قرار تأمین …………………………………………………………………………………………………………..62
بند دوم: ابلاغ اظهار نامه……………………………………………………………………………………………………………….63
گفتار سوم: وظایف مدیران دفاتر در باب اسناد…………………………………………………………………………………65
بند اول: خارج نویس کردن سند…………………………………………………………………………………………………….65
بند دوم: رساندن سند موردادعای جعل به نظر قاضی دادگاه ………………………………………………………………66
بند سوم: نگهداری سند مورد ادعای جعل ……………………………………………………………………………………….67
بند چهارم: ارائه کپی از اوراق پرونده به اصحاب دعوا ………………………………………………………………………68
گفتار چهارم: وظایف مدیران دفاتر در باب کارشناسی……………………………………………………………………….69
بند اول: صدور اخطاریه برای کارشناس…………………………………………………………………………………………..69
بند دوم:گذاشتن نظریه کارشناس در اختیار اصحاب دعوا ………………………………………………………………..69
مبحث دوم: وظایف مأمورین ابلاغ ………………………………………………………………………………………………..70
گفتار اول: ابلاغ قرار تأمین خواسته…………………………………………………………………………………………………70
گفتار دوم: ابلاغ دادخواست ورود شخص ثالث………………………………………………………………………………..71
گفتار سوم: ابلاغ تغییر وقت جلسه دادرسی به طرفین در امر جلب شخص ثالث………………………………………71
گفتار چهارم: ابلاغ اظهار نامه………………………………………………………………………………………………………..71
گفتار پنجم: ابلاغ دعوتنامه سازش……………………………………………………………………………………………….72
گفتار ششم: ابلاغ ادعای جعلیت سند………………………………………………………………………………………………72
گفتار هفتم: ابلاغ احضاریه به گواه یا گواهان……………………………………………………………………………………72
گفتار هشتم: ابلاغ موضوع و وقت قرار معاینه محل……………………………………………………………………………72
گفتار نهم: ابلاغ نظر کارشناس………………………………………………………………………………………………………72
مبحث سوم: وظایف اختصاصی سایر اعضای دفتری دادگاه…………………………………………………………………73
گفتار اول: وظایف اختصاصی منشی دادگاه……………………………………………………………………………………..73
نتیجهگیری فصل…………………………………………………………………………………………………………………………73
فصل سوم: نقش و وظایف کادر اداری دادگاه از مرحله صدور رأی تا مراحل اعتراض به رأی…………………..75
مبحث اول: وظایف مدیران دفاتر……………………………………………………………………………………………………76
گفتار اول: وظایف مدیران دفاتر درباب رأی ……………………………………………………………………………………76
بند اول: ابلاغ رأی به اصحاب دعوا ………………………………………………………………………………………………..76
بند دوم : ممنوعیت از تسلیم رونوشت دادنامه قبل از امضاء………………………………………………………………….77
بند سوم: انتشار حکم غیابی در روزنامه……………………………………………………………………………………………78
بند چهارم : ابلاغ رأی تصحیحی ……………………………………………………………………………………………………79
مبحث دوم: وظایف مأمورین ابلاغ ………………………………………………………………………………………………..80
گفتار اول: ابلاغ رأی …………………………………………………………………………………………………………………..80
گفتار دوم: ابلاغ رأی تصحیحی…………………………………………………………………………………………………….81
مبحث سوم: وظایف اختصاصی سایر اعضای دفتری دادگاه…………………………………………………………………81
گفتار اول: وظایف اختصاصی منشی دادگاه …………………………………………………………………………………….81
گفتار دوم: وظایف اختصاصی بایگان …………………………………………………………………………………………….82
بند اول: بایگانی مختومه ………………………………………………………………………………………………………………82
نتیجه گیری فصل………………………………………………………………………………………………………………………..82
فصل چهارم: نقش و وظایف کادر اداری دادگاه از مراحل اعتراض به رأی تا مرحلهی اجرای رأی…………….83
مبحث اول: وظایف مدیران دفات…………………………………………………………………………………………………..84
گفتار اول: وظائف مدیران دفاتر در باب درخواست تجدید نظر …………………………………………………………..84
بند اول: ثبت دادخواست تجدید نظر و ارائه رسید……………………………………………………………………………..84
بند دوم: صدور اخطار رفع نقص ……………………………………………………………………………………………………86
بند سوم : ارسال یک نسخه از دادخواست تجدید نظر به طرف دعوا …………………………………………………….88
گفتار دوم : وظائف مدیران دفاتر در باب فرجام خواهی …………………………………………………………………….89
بند اول: ثبت دادخواست فرجامی و ارائه رسید………………………………………………………………………………….89
بند دوم: اخطار رفع نقص …………………………………………………………………………………………………………….91
بند سوم: الصاق قرار رد دادخواست به دیوار دادگاه ………………………………………………………………………….93
بندچهارم: ارسال یک نسخه ار دادخواست به طرف دعوا …………………………………………………………………..95
گفتار سوم : وظائف مدیران دفاتر در باب اعاده دادرسی ……………………………………………………………………96
بند اول : وصول دادخواست اعاده دادرسی ……………………………………………………………………………………..96
بند دوم: صدور اخطار رفع نقص …………………………………………………………………………………………………..96
گفتار چهارم : وظایف مدیر دفتر دادستان کل کشور………………………………………………………………………….98
بند اول: وصول دادخواست رسیدگی فرجامی ………………………………………………………………………………….98
بند دوم : صدور اخطار رفع نقص …………………………………………………………………………………………………..98
مبحث دوم: وظایف مأمورین ابلاغ……………………………………………………………………………………………….101
گفتار اول: ابلاغ نقایص دادخواست تجدید نظر به تجدید نظر خواه…………………………………………………….101
گفتار دوم: ابلاغ رأی تجدید نظر………………………………………………………………………………………………….101
گفتار سوم: ابلاغ نقایص دادخواست فرجامی به دادخواست دهنده……………………………………………………..101
گفتار چهارم: ابلاغ قرار رد دادخواست فرجامی………………………………………………………………………………102
گفتار پنجم: ابلاغ دادخواست فرجام خواهی به طرف دعوا……………………………………………………………….102
گفتار ششم: ابلاغ احضاریه طرفین به دادرسی فرجامی……………………………………………………………………..102
مبحث سوم: وظایف اختصاصی سایر اعضای دفتری دادگاه………………………………………………………………102
گفتار اول: وظایف اختصاصی منشی دادگاه …………………………………………………………………………………..102
گفتار دوم: وظایف اختصاصی بایگان……………………………………………………………………………………………103
بند اول: بایگانی راکد………………………………………………………………………………………………………………..103
بند دوم : شرح وظایف بایگان در خصوص بایگان اوراق و پرونده ها …………………………………………………103
الف: اقدامات اولیه بایگان ………………………………………………………………………………………………………….104
ب: تشکیل بدل پرونده ………………………………………………………………………………………………………………105
ج: لفّ پرونده …………………………………………………………………………………………………………………………105
د: بایگانی محرمانه در صورت لزوم………………………………………………………………………………………………106
ه: نگهداری اسناد مجعول درگاو صندوق……………………………………………………………………………………….107
و: ضبط اوراق قضایی و لوایح درپرونده و مراقبت از پرونده ها………………………………………………………….107
ز: ارسال پرونده مختومه به بایگانی راکد ………………………………………………………………………………………107
ح: دسته بندی برگها ………………………………………………………………………………………………………………..108
ط: مرتب کردن اوراق پرونده …………………………………………………………………………………………………….108
ی: منگنه کردن برگها………………………………………………………………………………………………………………..108
ک: لاک و مهر کردن……………………………………………………………………………………………………………….109
ل: قرار دادن پرونده ها در داخل کارتن بند دار ………………………………………………………………………………109
م: طرز نوشتن پوشه پرونده ها………………………………………………………………………………………………………110
ن: قراردادن یادداشت و آدرس محل اقامت اعلامی از سوی اصحاب دعوی در پرونده…………………………..110
ص: طبقه بندی کارتن پرونده ها در کمد یا قفسه ……………………………………………………………………………111
ض: استخراج پرونده های تعیین وقت شده برای تقدیم به دادگاه ……………………………………………………….111
ع: استخراج پروند های تعیین وقت شده دفتر شعبه ………………………………………………………………………….111
بند سوم : نکات ویژه ای که هنگام بایگانی کردن برگها باید رعایت شود…………………………………………….112
بند چهارم : شرایط حفاظت از پرونده ها در بایگانی راکد ………………………………………………………………..113
بند پنجم: تعیین تکلیف اسناد وثایق و دستورات قضایی…………………………………………………………………….114
نتیجه گیری فصل………………………………………………………………………………………………………………………115
نتیجه گیری کلی……………………………………………………………………………………………………………………….117
پیشنهادات……………………………………………………………………………………………………………………………….120
منابع……………………………………………………………………………………………………………………………………….121
مقدمه
کارکنان اداری همواره در جریان دادرسی نقش و اهمیتی سازنده دارند. بالندگی دادرسی، تأمین اصول سرعت، دقت و صحت در گرو همت آنهاست. عنصر سازنده این جایگاه مهم مربوط به کارآمدی و توانمندی کارکنان اداری در انجام امور محوله بوده و میباشد. در سال 1310 برای امور دفتری دادگاههای تهران سازمان مخصوصی ایجاد گردید که مبتنی بر اصول تمرکز بود. دستگاههای جداگانهی متمرکز برای هر یک از انواع کارهای دفتری از قبیل ثبت عرایض، تبادل لوایح، ابلاغات، بایگانی، قرائت پروندهها و غیره به وجود آمد که هر یک در سهم خود نزد همه شعب جمعاً مأموریت داشتند. این سازمان با عادات و اخلاق کشور ما سازگار نبود و منشأ اختلال و موجب شکایت گردید. مقررات دادگستری آن را منحل کرد و شعب دادگاهها هر یک مجدداً دارای دفتر و بایگانی مخصوص خود شدند. در آن سازمان اصلاحات سودمندی راجع به طرز تنظیم پروندهها و حفظ اسناد مردم و ایجاد دفاتر مخصوص برای ثبت لوایح و احکام و اظهارنامهها و غیره، تحویل دادن و گرفتن پروندهها و تحریر صورت مجلس دادگاهها و دفتر راکد و دفتر جاری و غیره، مطابق اصول جدید به عمل آمد که اکثر آن هنوز در سازمان قضایی ما معمول و متداول است. البته باید گفت که ابلاغ اوراق قضایی و اجرای احکام محاکم در گذشته توسط کارمندانی انجام میشد که در دفتر دادگاه خدمت مینمودند اما در حال حاضر این وظیفه به واحدهای ابلاغ و اجرای حوزه قضایی محول شده است بنابراین این دو امر به موجب مقررات و در عمل از دفاتر دادگاهها جدا شدند. به موجب ماده 106 قانون قدیم آ.د.م. در مواردی مأمور ابلاغ نمیتوانست متصدی امر ابلاغ شود که عبارت بودند از: قرابت نسبی یا سببی تا درجه سوم از طبقه دوم و همچنین وجود دعاوی مدنی و کیفری بین مأمور ابلاغ و شخصی که باید به او ابلاغ انجام شود اما در قانون جدید چنین وضعیتی وجود ندارد. در فرانسه وظایف ابلاغ و اجرا در دست عدهای به نام وابستگان دادگستری است. این عده شأنی همچون وکلا دارند. آنها قبل از اشتغال به امر ابلاغ باید به صورت عملی به مدت دو سال اصول و ضوابط ابلاغ را در مراجع خاص از جمله دفترخانههای رسمی فراگیرند. این عده که صرفاً وظیفه ابلاغ اوراق قضایی و اجرای احکام را بر عهده دارند بر طبق موازین خاص قانونی دارای حقوق کافی هستند و در صورت تخلف در انجام وظایف اداری مسئولیت قانونی دارند. امروزه نیز کادر اداری دادگاه در جریان رسیدگی مدنی نقش اساسی و به سزایی را ایفا مینماید. مطابق ماده 10 ق.ت.د.ع.آ. در هر حوزه قضایی که عبارت است از قلمرو یک بخش یا شهرستان یا نقاط معینی از شهرهای بزرگ یک دفتر دادگاه خواهد بود که در صورت تعدد شعب، یک دفتر کل نیز وجود خواهد داشت. دفتر دادگاه انجام کلیه امور اداری مربوط به پرونده از ثبت آن تا تکمیل و انجام مقدمات و تصمیمات اداری که حسب قوانین بر عهده دفاتر میباشد بر عهده دارد.[1] کادر دفتری هر شعبه دادگاهی شامل مدیر دفتر، منشی، ثبات، بایگان و در صورت نیاز ماشین نویس میباشد که با توجه به کمبود کادر اداری و امکانات و تجهیزات مورد نظر آنها در وضعیت کنونی، این تعداد چارت سازمانی به ندرت در هر دادگاهی دیده میشود و اغلب شعب دادگاهها با یک نفر مدیر دفتر و یک نفر منشی اداره میشود. این کمبود به قدری محسوس و مشهود است که حتی قاضی دادگاه که برای تقریر اظهارات طرفین و تصمیمات دادگاه و تنظیم صورت جلسات نیازمند یک نفر منشی است، فاقد آن بوده و این کار عمدتاً توسط خود قاضی و بعضاً اصحاب دعوا انجام میشود. این کمبود در حالی است که علیرغم تصریح مادتین 35 و 36 ق. ت. د. ع. ا. در سال 1373 مبتنی بر الزام دولت به استخدام کارمند اداری به تعداد لازم جهت تکمیل اعضای دفتر دادگاهها و تهیه وسایل و تجهیزات لازم برای آنها، هنوز بر طرف نشده و به حد مطلوب نرسیده است. مدیر دفتر دادگاه به عنوان مهمترین عضو اداری دادگاه وظیفه نظارت بر عملکرد سایر اعضای کادر اداری را بر عهده دارد. اگرچه سمت او اداری میباشد اما در تشکیل پرونده و جریان آن تا صدور رأی قاطع دعوا وظایفی بر عهده دارد که بعضی از آنها به وظایف قضایی بیشتر شبیه است از جمله در مورد ناقص بودن دادخواست در مواردی اقدام به صدور قرار رد داخواست مینماید و در سایر موارد با صدور اخطار رفع نقص و عدم تکمیل دادخواست در فرجه معین توسط دادخواست دهنده قرار رد دادخواست را صادر مینماید.[2]همچنین در قانون جدید آ. د. م. نیز به موجب ماده 53 قرار تأمین با ارجاع رئیس دادگاه می تواند توسط مدیر دفتر اجرا شود. منشی دادگاه امور مربوط به تحریر تقریرات قاضی شعبه و اظهارات طرفین پرونده و شهود و نیز تنظیم و ثبت دفاتر مربوطه در شعبه و انجام مکاتبات لازم میباشد. ثبات نیز وظیفه ثبت کلیه پروندههای وارده به شعبه در دفترهای ارجاعی و نیز ثبت نامههای وارده در دفتر اندیکاتور و نیز ثبت نامههای ارسالی در دفترهای ارسالی و ثبت مراسلات پستی واصله و یا ابرازی از سوی طرفین در دفتر ثبت نامههای وارده یا اندیکاتور را بر عهده دارد. سیستم ثبت دادخواست در محاکم ما به صورت ثبت در دفتر دادخواستها میباشد یعنی هنوز از سیستم دفتری و قدیمی استفاده میشود البته در برخی از موارد دیده شده است که از رایانه نیز استفاده میشود که این امر باید گسترش پیدا کند یعنی یک شبکه واحد رایانهای در محاکم وجود داشته باشد که یک سابقه روشن از رجوع هر شخص به دادگستری، در هر دعوایی را نشان دهد این شبکه اطلاع رسانی رایانهای مشخص می کند که هر شخص چه نوع دعوایی در کدام دادگاه اقامه کرده است که عندالاقتضا و در صورت طرح دعاوی مشابه در حوزه قضایی دیگر، به علت اعتبار امر مختومه، از این عمل جلوگیری به عمل میآید تا از صرف هزینه های زیاد دادگاه خودداری شود. امروزه برخی از جرایم به گونهای طراحی میشوند که با وسایل سنتی نمیتوان آنها را کشف کرد به عنوان مثال در کلاهبرداریهایی که بوسیله کامپیوتر انجام میگیرد اگر قضات و ضابطین به وسایل کامپیوتری آشنایی نداشته یا به این وسایل دسترسی نداشته باشند قطعاً در کشف چنین جرایمی بایستی زحمات زیادی متحمل شوند. بایگان نیز به عنوان عضوی از کادر دفتری دادگاه به ضبط و نگهداری اسناد و اوراق قضایی و پروندهها می پردازد. امروزه متاسفانه اغلب مدیران و کارمندان اداره دادگستری از آموزشهای لازم جهت تصدی مشاغل خود بیبهرهاند برای مثال به موجب قانون مدیران دفاتر دادگاهها باید موارد صدور قرار رد دادخواست و نحوه اجرای برخی از قرارها را که اجرای آن به مدیر دفتر محاکم واگذار میشود را بدانند یا منشیهای محاکم باید به نحوه تعیین اوقات پروندههای ارجاعی به محاکم از حیث تعیین وقتهای معمولی و نزدیک و فوقالعاده و احتیاطی مسلط باشند که بیاطلاعی هرکدام در تجدید جلسات دادگاه موثر است و تأخیر در رسیدگی را به دنبال دارد. مشکل دیگر کارمندان اداری این است که از دستمزد کافی برخوردار نیستند از این رو ممکن است بعضاً سوء استفاده مالی از این کارمندان به علت کافی نبودن درآمدشان بوجود بیاید از این رو شایسته است قوه قضاییه به کادر اداری خویش نیز توجه بیشتری کند و با هماهنگی دولت و مجلس آنان را از دستمزد کافی برخوردار کند تا کارمندان با فراغ خاطر به کار اصلی خود بپردازند.
همان گونه که قبلاً گفته شد در دادگستری ادارهای به نام اداره ابلاغ دایر گردیده است که کار ابلاغ اوراق قضایی را بر عهده دارد. مأمور ابلاغ نیز به عنوان عضوی از کادر اداری دادگاه عهده دار وظیفه مطلع ساختن مخاطب از مفاد اوراق قضایی طبق تشریفات قانونی میباشد و در مورد اهمیت ویژه آن همین بس که باید گفت همه اقدامات مرجع قضایی از بدو شروع رسیدگی تا صدور حکم و اجرای آن، باید ابلاغ شود. و عدم ابلاغ دقیق و صحیح اوراق قضایی، بیدقتی و بیاطلاعی مأمورین ابلاغ، اشتباه یا بیتوجهی منشی در تنظیم اوراق قضایی یا عدم ارسال به موقع اوراق مزبور به مرجع ابلاغ یا عدم اعاده به موقع آن باعث بروز مشکلات و کندی کار مراجع قضایی خواهد بود. متاسفانه امروزه مأمورین ابلاغ غالباً با مقررات راجع به ابلاغ آشنایی ندارند لذا تجدید مکرر ابلاغ اوراق دادرسی را به علت عدم ابلاغ صحیح شاهد هستیم.[3] و نیز انواع ابلاغ در قانون ما همچنان نوع سنتی و دارای شرایط پیچیده و هزینه بر خود را حفظ کرده است که این امر نیز موجب کندی ابلاغ و در نتیجه کندی دادرسی شده است.
از آنجا که کادر اداری دادگاه در کنار کادر قضایی در جریان دادرسی مدنی نقش مهم و به سزایی را ایفا مینماید بهگونهای که امور قضایی را سامان میبخشد و بستر دادرسی های قضایی را فراهم می کند و امر ابلاغ که یکی از اقسام این کادر اداری میباشد از مهمترین مباحث و مسائل رسیدگیهای قضایی اعم از مرحله تحقیق و دادرسی که نقشی اساسی را در حسن جریان دادرسی های قضایی دارد و بیتوجهی و مسامحه در امر ابلاغ اوراق قضایی باعث اطاله دادرسی و تضییع حقوق افراد میشود و نیز با توجه به اینکه مدیران و سایر کارکنان دفاتر دادگاهها که خود جزئی از کادر اداری دادگاه میباشند از بدو تشکیل پرونده تا زمان اجرای حکم دخالت مستقیم و موثر دارند پس با توجه به اهمیت مسائل فوق ضرورت انجام پژوهشی در زمینه بررسی و تحلیل نقش این کادر اداری در جریان دادرسی دادگاهها و بیان قوانین حاکم بر اجزای این کادر و بیان نواقص و معایب آن و ارائه پیشنهادهایی برای بهبود کارایی این کادر به خوبی احساس میشود و از دیگر مواردی که ضرورت انجام پژوهشی در این زمینه را نشان میدهد میتوان نپرداختن دقیق به اجزای این کادر و نقش و وظیفه آن در هیچ کتاب یا منبعی را نام برد زیرا علیرغم اینکه در اکثر یا حتی تمامی کتب و آثاری که در رابطه با آیین دادرسی نوشته شده است به طور پراکنده به کادر اداری و کارکرد آن اشاراتی شده است اما در هیچکدام به طور دقیق و مفصل و تنها به این موضوع نپرداخته است و نیز با توجه به اینکه امروزه بر سر راه پویایی و کارآمدی کادر اداری در کشورمان موانع و مشکلاتی چند وجود دارد این پژوهش بیشتر از قبل ضرورت پیدا می کند. ما در این پژوهش به بیان اجزا و اهمیت کادر اداری دادگاه میپردازیم وظیفه هر یک از اجزا در مراحل دادرسی را بیان میکنیم موانع و مشکلات آن را بیان کرده و در آخر سعی در ارائه پیشنهادهایی برای رفع این موانع و بهبودی و پویایی این کادر اداری میپردازیم.
از رهگذر این پژوهش در پی پاسخ به سوالات زیر هستیم.
1-کادر اداری دادگاه شامل چه اجزا و تقسیماتی است و وظیفه هر کدام از این اجزا چیست؟
2-ضرورت و اهمیت کادر اداری در جریان دادرسی های مدنی کدام است؟
