وبلاگ

1-1. بخش اول: موضوع‌شناسی.. 3

1-1-1. تبیین موضوع. 3

1-1-2. اهمیت و ضرورت.. 3

1-1-3. هدفِ موضوع. خطا محل یاب تعریف نشده.

1-1-4. ادبیات و پیشینه موضوع. خطا محل یاب تعریف نشده.

1-1-4-1. ادبیات دعا در مسیحیت.. خطا محل یاب تعریف نشده.

1-1-4-2. ادبیات دعا در اسلام خطا محل یاب تعریف نشده.

1-1-5. مبانی نظری.. خطا محل یاب تعریف نشده.

1-1-6. روش‌شناسی.. خطا محل یاب تعریف نشده.

1-1-6-1. مطالعه مقایسه‌ای.. خطا محل یاب تعریف نشده.

1-2. بخش دوم: مفهوم‌شناسی.. 4

1-2-1. دعا 4

1-2-2. دعاهای اساسی مسیحیت.. 6

1-2-3. مزامیر. 8

1-2-4. صحیفه سجادیه. 9

فصل دوم: مفاهیم و مضامین اصلی دعاهای صحیفه سجادیه

2-1. مضمون اول: ستایش… 12

2-1-1. ستایش خداوند. 13

2-1-1-1. ستایش صفات ذات.. 15

2-1-1-2. ستایش خداوند با صفات فعل.. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-1-1-3. کیفیت ستایش خداوند. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-1-2. ستایش فرشتگان. 18

2-1-3. ستایش پیامبر. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-1-4. ستایش اهل بیت، پیروان انبیاء اصحاب پیامبرو تابعین.. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-1-5. ستایش والدین.. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-1-6. ستایش ماه مبارک رمضان. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-2. مضمون دوم: تقدیس… خطا محل یاب تعریف نشده.

2-3. مضمون سوم: تسبیح.. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-4. مضمون چهارم: تنزیه و پیراسته داری.. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-5. مضمون پنجم: سپاسگزاری.. 21

2-6. مضمون ششم: اعتراف.. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-6-1. اعتراف به شأن خداوند. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-6-2. اعتراف به گناه خطا محل یاب تعریف نشده.

2-6-3. اعتراف به ناتوانی.. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-6-4. اعتراف به ایمان. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-7. مضمون هفتم: استغفار. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-8. مضمون هشتم: طلب (درخواست‌ها) خطا محل یاب تعریف نشده.

2-8-1. درخواست برای خود خطا محل یاب تعریف نشده.

2-8-1-1. درخواست مادی.. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-8-1-2. درخواست معنوی.. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-8-1-2-1. درخواست اخلاقی.. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-8-2. درخواست برای دیگران. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-8-2-1. درود و تحیت.. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-8-2-1-1. درود و تحیت برای پیامبر وآلش… خطا محل یاب تعریف نشده.

2-8-2-1-2. درود و تحیت برفرشتگان. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-8-2-1-3. درود و تحیت بر پیروان انبیاء خطا محل یاب تعریف نشده.

2-8-2-1-4. درود بر تابعین.. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-8-2-2. دعا برای والدین.. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-8-2-3. برای فرزندان. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-8-2-4. نفرین دشمنان. خطا محل یاب تعریف نشده.

 

2-8-2-5. شکست شیطان. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-8-2-6. درخواست برای پیامبر. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-8-2-7. درخواست برای پیروان انبیا خطا محل یاب تعریف نشده.

2-8-2-8. درخواست برای اصحاب پیامبر. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-8-2-9. درخواست برای تابعین.. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-8-2-10. درخواست برای مرزداران. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-9. مضمون نهم: تضرع و انابه. 30

2-10. مضمون دهم: شکایت.. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-11. مضمون یازدهم: اعتراض…. 32

2-12. مضمون دوازدهم: تغزل و عشق‌ورزی.. 34

2-13. مضمون سیزدهم: نا امیدی از دیگران. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-14. مضمون چهاردهم: استعاذه 38

2-15. شبکه کلی مضامین.. خطا محل یاب تعریف نشده.

2-15-1. توضیح شبکه مضامین و نحوه‌ی ارتباط مضامین در صحیفه سجادیه. خطا محل یاب تعریف نشده.

فصل سوم: مفاهیم و مضامین اصلی دعاهای مسیحی با تأکید بر مزامیر داوود

3-1. دعاهای اساسی در مسیحیت.. 44

3-1-1. دعای ربّانی (دعای خداوند) 45

3-1-2. درود بر مریم مقدس… 45

3-1-3. سرود سپاس باد خطا محل یاب تعریف نشده.

3-1-4. دعای صبح.. 46

3-1-5. دعای شب.. 46

3-1-6. دعای آمرزش… 47

3-1-7. اعتقادنامه رسولان. 49

3-1-8. اعتقادنامه نیقیه. 49

3-1-9. مزامیر. 50

3-2. مضامین استخراج شده از دعاهای اساسی مسیحیت و مزامیر داوود خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-1. مضمون اول: ستایش… خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-1-1. ستایش خداوند. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-1-1-1. ستایش صفات ذات.. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-1-1-2. ستایش صفات فعل.. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-1-2. ستایش فرشتگان. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-1-3. ستایش حضرت مریم. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-1-4. ستایش حضرت عیسی.. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-1-5. ستایش اورشلیم. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-1-6. شبکه مضامین.. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-2. مضمون دوم: تقدیس… خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-3. مضمون سوم: تنزیه و پیراسته داری.. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-4. مضمون چهارم: سپاسگزاری.. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-5. مضمون پنجم: اعتراف.. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-5-1. اعتراف به شأن خداوند. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-5-2. اعتراف به گناه خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-5-3. اعتراف به ناتوانی.. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-5-4. اعتراف به ایمان. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-5-5. شبکه مضامین.. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-6. مضمون ششم: طلب آمرزش… خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-7. مضمون هفتم: درخواست‌ها خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-7-1. درخواست برای خود خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-7-1-1. درخواست مادی.. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-7-1-2. درخواست معنوی.. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-7-2. درخواست برای دیگران. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-7-2-1. دعا برای همه. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-7-2-1-1. دعا برای ایمان داران. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-7-2-2. نفرین دشمنان. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-7-2-3. درود و تحیت برمریم مقدس… خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-7-3. شفاعت.. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-7-4. شبکه مضامین.. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-8. مضمون هشتم: شکایت.. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-9. مضمون نهم: اعتراض…. خطا محل یاب تعریف نشده.

3-2-10. مضمون دهم: استعاذه (پناه بردن به خدا) خطا محل یاب تعریف نشده.

1-1-3-سوالات.. 7

1-1-3-1-سوال اصلی.. 7

1-1-3-2-سوال فرعی.. 7

1-1-4-فرضیات.. 7

1-1-4-1-فرضیه اصلی.. 7

1-1-4-2-فرضیه فرعی.. 7

1-1-5-پیشینه تحقیق.. 8

1-1-6-نوآوری و جنبه جدید بودن تحقیق.. 10

1-1-7-اهداف تحقیق.. 11

الف. اهداف علمی:.. 11

ب. اهداف عملی:.. 11

1-1-8-روش تحقیق.. 12

1-1-9-سازماندهی.. 12

1-2-مفاهیم.. 13

1-2-1- تعریف پول کثیف.. 13

1-2-1-1-معنای لغوی.. 13

1-2-1-2-معنای اصطلاحی.. 14

1-2-2- معنای لغوی و اصطلاحی پول‌شویی.. 14

1-2-2-1- معنای لغوی پول شویی.. 14

1-2-2-2- پول‌شویی در اصطلاح.. 15

1-2-3- تاریخچه پول‌شویی.. 16

فصل دوم: بررسی فرآیند پول‌شویی.. 18

2-1-فرآیند پول‌شویی.. 19

2-1-1- عملیات پول‌شویی.. 19

2-1-1-1- مراحل پول شویی.. 19

2-1-1-1-1- موقعیت‏یابی.. 20

2-1-1-1-2- تغییر وضعیت.. 21

2-1-1-1-3- ادغام و ترکیب.. 23

2-1-2-روش های پول‌شویی.. 24

2-1-2-1- روش پول‌شویی سنتی.. 24

2-1-2-1-1-اسمورفینگ (تکثیر سپرده ای).. 24

2-1-2-1-2-حساب های وابستگان.. 25

2-1-2-1-3-حسابهای دسته جمعی.. 26

2-1-2-1-4-حساب های انتقالی واسط.. 26

2-1-2-2-روش های پول‌شویی الکترونیکی.. 27

2-1-2-2-1- بانکداری پیوسته.. 28

2-1-2-2-1-1-افتتاح حساب با بهره گرفتن از اینترنت، بدون ارائه هویت مشتری.. 28

2-1-2-2-1-2-استفاده از فناوری رمزنگاری  و امضای دیجیتال.. 29

2-1-2-2-1-3-استفاده از عاملین پول‌شویی.. 30

2-1-2-2-2- قمار اینترنتی.. 30

2-1-2-2-3- کارت های از پیش پرداخت شده.. 31

2-1-2-2-4-حراج های پیوسته.. 31

2-1-2-3- مقایسه پول‌شویی سنتی با پول مدرن.. 32

2-2-اهداف و آثار پول‌شویی.. 34

2-2-1- اهداف و علل پول‌شویی.. 34

2-2-2- آثار و زیانهای پول‌شویی.. 36

2-2-2-1- آثارهای و زیانهای اقتصای.. 37

2-2-2-2- آثار و زیانهای اجتماعی و سیاسی.. 40

فصل سوم: جرم پول‌شویی و جرم انگاری آن.. 42

3-1-عناصر تشکیل دهنده جرم پول‌شویی.. 43

3-1-1-عنصر قانونی.. 43

3-1-2-‌عنصر مادی.. 45

3-1-2-1- شرایط مقدماتی.. 45

3-1-2-2-عمل مرتکب.. 46

3-1-2-3-‌شیوه ها و وسایل ارتکاب جرم.. 47

3-1-2-4- نتیجه مجرمانه.. 48

3-1-3- عنصر معنوی جرم.. 49

3-2-ویژگی های جرم پول‌شویی.. 50

3-2-1-‌فراملی بودن.. 51

3-2-2- سازمان یافتگی.. 52

3-2-3-‌بدون قربانی بودن.. 53

3-3-تاریخچه جرم انگاری جرم پول‌شویی.. 55

3-4- ضرورت جرم انگاری پول‌شویی.. 55

3-4-1- مستندات جرم‌انگاری پول‌شویی.. 57

3-4-1-1- مستندات بین‌المللی ومنطقه‌ای.. 57

3-4-1-1-1- کنوانسیون سازمان ملل‌متحد برای مبارزه با قاچاق مواد مخدر و داروهای روان‌گردان مصوب 20 دسامبر 1988 وین.. 58

3-4-1-1-2- کنوانسیون سازمان ملل‌متحدعلیه جرایم سازمان یافته فراملی مصوب سال 2000 پالرمو.. 59

3-4-1-1-3-  گزارش گروه کاری اقدام مالی برای مبارزه با پول‌شویی مصوب 1990 و اصلاحی 1996.   59

3-4-1-2-مستندات داخلی.. 60

3-4-1-2-1- اصل 49 قانون اساسی و قوانین مربوط به چگونگی اجرای آن.. 60

3-4-1-2-2- قانون مبارزه با پول‌شویی.. 60

فصل چهارم: طرق و روش های مبارزه با پول‌شویی و پیشگیری از آن.. 62

4-1-راهکارهای ارائه شده برای مبارزه با پول‌شویی.. 62

4-1-1- راهکارهای تقنینی.. 63

4-1-1-1-جرم‌ انگاری پول‌شویی در قوانین داخلی.. 63

4-1-1-1-1-مجازات جرم پول‌شویی.. 67

4-1-1-1-2-کیفیات مخففه در پول‌شویی.. 69

4-1-1-1-3-تعدد و تکرار در جرم پول‌شویی.. 70

4-1-1-2-پیش‌بینی کیفرهای متناسب با جرم.. 71

4-1-1-3-شناسایی مسئولیت کیفری برای اشخاص حقوقی.. 74

4-1-2-راهکارهای قضایی.. 76

4-1-2-1- تسهیل  کشف و اثبات  جرم.. 77

4-1-2-1-1-پذیرش  اماره مجرمیت.. 77

4-1-2-1-2-استفاده از مخبرین و فنون ویژه تحقیق.. 80

4-1-2-2- مصادره و ضبط اموال.. 81

4-1-2-3- همکاری قضایی بین المللی.. 84

4-1-2-3-1-نیابت قضایی بین المللی.. 85

4-1-2-3-2-احاله رسیدگی کیفری.. 86

4-1-2-3-3-انتقال محکومین.. 88

4-1-2-3-4-استرداد متهمین و محکومین.. 90

4-2-شیوه های پیشگیری از جرم پول شویی.. 93

4-2-1- شناسایی مشتری.. 93

4-2-2- نگهداری اطلاعات و سوابق.. 94

4-2-3- گزارش معاملات مشکوک.. 95

4-2-4-اتخاذ تدابیر نظارتی بر عملیات مالی و بانکی.. 96

4-2-5-آموزش کارکنان موسسه برای شناسایی و مقابله با پول‌شویی.. 97

4-2-6- کنترل ونظارت بر ارزهای خارجی.. 98

4-2-7-همکاری بین المللی برای مبارزه با پول شویی و استفاده از تجارب دیگر کشورها   99

4-2-8- نظارت بر اموال و دارایی مسئولین ومقامات دولتی.. 100

4-2-9- ممانعت از ایجاد بانکهای مجازی.. 100

نتیجه گیری.. 101

پیشنهادات.. 103

منابع و ماخذ.. 104

 

 

چکیده
امروزه فعالیت‌های اقتصادی و تجاری در استقرار و ثبات سیاسی کشورهای نقش مهمی را بازی می‌کنند و معادلات سیاسی دنیا و روابط دو یا چندجانبه کشورها بر اساس قدرت اقتصادی و بازرگانی آن‌ها رقم می‌خورد. پول‌شویی یعنی تطهیر و قانونی جلوه دادن عواید حاصل از رفتارهای مجرمانه در سطح جهان، رشد بسیاری یافته است، به‌طوری که به یکی از معضلات حاد اقتصاد جهانی تبدیل شده است. به همین دلیل عزم جامعه بین‌المللی بر مبارزه با آن متمرکز شده است. بر این اساس در سطح بین‌المللی تلاش‌های متعددی همچون کنوانسیون سازمان ملل درباره مواد مخدر یا کنوانسیون مبارزه با مواد مخدر و داروهای روان‌گردان، اساسنامه کمیته باسل، منشور 1990 اتحادیه اروپا، کنوانسیون پالرمو و…برای مبارزه با این پدیده انجام‌شده است. در جمهوری اسلامی ایران نیز با توجه به قرار گرفتن کشور در مسیر ترانزیت مواد مخدر، خلأهای سیستم بانکی و…از سال‌ها قبل، موضوع مبارزه با پول‌شویی مورد توجه قرار گرفت تا اینکه قانون ناظر به آن در سال 1386 به تصویب مجلس شورای اسلامی رسید و سازوکارهای مبارزه با این پدیده تبیین شد. یکی از نتایج پژوهش وجود نقایصی در سیستم بانکی، ارزی، گمرکی، مالیاتی، آماری و…در کشور است که باعث شده همچنان ضرورت بازنگری و به‌روزرسانی سیاست‌ها جهت مبارزه با این پدیده احساس گردد. این پژوهش از روش تحلیلی توصیفی با مطالعه کتابخانه و استفاده از منابع موجود، با نگاه تطبیقی درصدد آسیب‌شناسی موجود در قبال جرم پول‌شویی در سیاست جنایی ایران و سیاست جنایی اروپایی است.

 

واژگان کلیدی: پول‌شویی، نظام بانکی، تطهیر پول، پول‌های کثیف، سیستم بانکی.

 

فصل اول: کلیات، مفاهیم و تاریخچه
 

1-1-کلیات
1-1-1-مقدمه
یکی از پدیده‌هایی که بشر از بدو تولد با آن همراه بوده و به اشکال گوناگون تجربه کرده است، جرم یا بزه است. شاید به همین علت است که دورکهیم،‌ جامعه‌شناس معروف، آن را بهنجار می‌دانست. در یک تعریف کوتاه و مختصر، جرم در معنی عام کلمه، فعل یا ترک فعل انسان است که جامعه آن را به دلیل اخلال در نظم اجتماعی (و نظم اقتصادی) به قید ضمانت اجرای کیفری منع کرده است. این پدیده اجتماعی به‌مرور زمان رشد و تکامل‌یافته و هر روز در چهره‌های جدیدی ظاهر شده است،‌ به نحوی که ممکن است در طول زمان از لحاظ ماهیت تفاوت چندانی نکرده باشد،‌ ولی از لحاظ نحوه ارتکاب یا تعداد مرتکبین و یا ارزش‌هایی که جرم علیه آن‌ها ارتکاب می‌یابد، دچار تحولاتی شده باشد که برای جامعه بسیار خطرناک‌تر از پیش جلوه کند (غلامی:1390، 93).

آنچه که در ماهیت جرائم سازمان یافته مانند پول‌شویی یا تطهیر پول ارتکاب می‌یابد، چهره بسیار خطرناک تری از جرائمی است که پیش از این وجود داشته‌اند. این جرائم در حدود یک قرن است که در حوزه حقوق جزا و جرم‌شناسی مورد توجه قرار گرفته است. این جرائم از مختصات بسیار پیچیده و بعضاً قدرتمندی برخور می‌باشند و از نظر نیروی انسانی و مالی در وضعیت بسیار خوبی قرار دارند، همچنین مبارزه با این نوع از جرائم نیز با مشکلات عدیده‌ای همراه است، به ویژه آن که مرتکبین این گونه از جرائم همواره پیشرفته‌ترین و روزآمدترین فناوری‌ها را به خدمت می‌گیرند تا علاوه بر تسهیل فعالیت‌های مجرمانه خود، امکان رویارویی با مجریان قانون را افزایش و یا احتمال شکست از آن‌ها را به حداقل برسانند. امروزه هدف مجرمان از ارتکاب اعمال مجرمانه به صورت سازمانی تحصیل ثروت‌های نامشروع فراوان در زمان کوتاه است. بخش زیادی از مبنای جرم پول‌شویی بالتبع همین جرائم سازمان یافته اتفاق می‌افتد. به گونه‌ای که مرتکبین جرائم سازمان یافته پس از ارتکاب جرم و تحصیل ثروت‌های هنگفت، در پی پنهان نمودن این اموال از دید نیروهای انتظامی و امنیتی می‌باشند تا از کشف و تعقیب جرم یا جرائمی که توسط آن‌ها ارتکاب یافته جلوگیری نمایند. همچنین آن‌ها سعی می‌کنند با ترفندهایی که به کار می‌برند این اموال را قانونی نشان دهند تا مقامات قضایی و مسئولان ذیربط از نامشروع بودن منبع آن‌ها بی‌خبر بمانند و به دنبال توقیف آن اموال نباشند (جعفری:1389، 15).

امروزه در حقوق کیفری ملی و بین المللی از اعمال این ترفندها در پنهان نمودن منبع درآمدهای نامشروع تحصیل شده از ارتکاب جرم تحت عنوان پول‌شویی یا تطهیر پول‌های آلوده یاد می‌شود. اگرچه می‌توان، این پدیده شوم و نامبارک را که در چند دهه اخیر مورد توجه کشورها و سازمان‌های بین المللی قرار گرفته است، از جمله جرائم بدون بزه دیده است، البته منظور از بزه دیده در اینجا، بزه دیده مستقیم انسانی است که در جرائم مشابه مانند سرقت و کلاهبرداری وجود دارد، اما ارتکاب آن از نظر اقتصادی، موجب تضعیف یکپارچگی و تمامیت بازارهای مالی، کاهش کنترل دولت‌ها بر سیاست‌های اقتصادی، اخلال و بی ثباتی در اقتصاد، افزایش ریسک سرمایه گذاری، عدم شفّافیت مبادلات اقتصادی و تضعیف دولت‌ها، می‌گردد. علاوه بر اثرات اقتصادی منفی، اثرات نامطلوب اجتماعی و سیاسی را نیز می‌توان به پیامدهای ناگوار و منفی پول‌شویی اضافه کرد. از نگاه سیاسی و روابط خارجی ارتکاب جرائم سازمان یافته فراملی، چنان حساسیت یافته که برخی از دولت‌ها، دیگر دولت‌ها را به ارتکاب پول‌شویی متهم نموده و این گونه کشورها را فاقد قوانین نظارتی، بازدارنده و مقابله کننده با پول‌شویی می‌دانند و به حمایت از این پدیده متهم می‌کنند. همچنین پول‌شویی، چرخه امور اجتماع را به طرف فساد حرکت می‌دهد و مردم را به طرف ارتکاب جرائم تشویق می کند، زیرا مجرمی که از ارتکاب یک جرم، مبلغ هنگفتی درآمد نامشروع، کسب می‌کند، از این منبع نامشروع، برای ارتکاب جرائم متعدد دیگری استفاده می‌کند و باعث اختلال و ناهنجاری اجتماعی می‌شود (حیدری:1383، 135).

مبارزه با جرم پول‌شویی با مشکلاتی روبرو است، زیرا از یک طرف، پول‌شویی به عنوان یک جرم بدون قربانی به نظر می‌رسد که هیچ یک از حالت‌های ناخوشایند مانند احساس بی‌اطمینانی یا ترس ناشی از جرائمی چون قتل، سرقت و سایر جرائم سازمان‌یافته، درباره آن صدق نمی‌کند. از طرف دیگر، اصطلاح پول‌شویی نزد ایرانیان غریب و بعید است؛ یعنی بعضی از شهروندان نسبت به این لفظ بی‌اطلاع هستند و حتی ممکن است تعبیری مثبت تلقی شود؛ اما در فرهنگ حقوقی، پول‌شویی پدیده‌ای است ناهمگون با اجتماع و اقتصاد و از نظر اقتصادی مضر است. در سطح بین المللی نیز پول‌شویی یکی از شریان‌های اصلی تجارت مجرمانه جهانی تلقی می‌شود، زیرا ناشی از فعالیت‌های اقتصادی ناسالم بوده و نقش اساسی آن، ترغیب یا تسهیل فعالیت بزهکاران یا تقویت جرائم سازمان یافته است. به این ترتیب، تطهیر پول‌های نامشروع تهدیدی جدی علیه اقتصاد ایران و جهان محسوب شده و سبب می‌گردد فعالیت‌های اقتصاد خصوصی، دولتی و تعاونی از مسیر اصلی خود خارج شود و به یک شریان ناصحیح بدل گردد (جعفری:1389، 19).

به نظر نگارنده، پول‌شویی را عموماً عارضه‌ای ثانوی و متقارن با جرائم مقدم مانند قاچاق مواد مخدر، سرقت، کلاهبرداری، تحصیل مال نامشروع از طریق اختلاس و سایر جرائم سازمان‌یافته می‌دانند. با آشکار شدن تهدیدهای جهانی ناشی از پول‌شویی، دلایل و ضرورت مبارزه با آن نیز افزایش یافته است. اما ناشناخته ماندن آثار زیانبار پول‌شویی برای اقتصاد ایران موجب شده است که تاکنون عزمی جدی یا حساسیتی ویژه برای رویارویی با این پدیده در کشور به وجود نیاید. با وجود این، اقداماتی نیز برای حل این معضل صورت گرفته و از جمله، در سال 1386 قانون مبارزه با پول‌شویی از سوی مجلس شورای اسلامی تصویب و برای اجرا ابلاغ شده است؛ اما بیم آن وجود دارد که این قانون نیز مانند بعضی قوانین دیگر همچون قانون نحوه اجرای اصل 49 قانون اساسی و قانون مجازات اخلال‌گران در نظام اقتصادی کشور مصوب 19 آذر ماه 1369، متروک بماند یا کاربردی فعال نداشته باشد.

1-1-2-بیان مسئله
پول شویی یا تطهیر پول عبارت است از فرایند تغییر شکل یا نحوه استفاده عواید نامشروع جرائم اقتصادی به قصد اختفای منبع چنین عوایدی است. در عملیات پول شویی به عنوان یک فعالیت مجرمانه مالی درامدهایی که زاییده فعالیت‌های غیر قانونی است به گونه ای با درآمدهای حاصل از فعالیت‌های قانونی در می‌آمیزد که امکان شناسایی و تفکیک آن‌ها از یکدیگر ممکن نیست و می‌توان از این درآمدهای غیر قانونی با حداقل ریسک برای فعالیت‌های دیگری در آینده استفاده کرد. از آنجا که پول‌شویی و جرائم مقدماتیِ آن نظیر رشاء و ارتشاء، عملیات بازارها را مختل می‌کند، معاملاتی که برای مقاصد پول‌شویی انجام می‌گیرد تقاضا برای نقدینگی را افزایش می‌دهد؛ نرخ بهره و مبادله را بی ثبات می‌کند؛ به رقابت غیر عادلانه منجر می‌شود و تورم را در کشورهایی که تبهکاران فعالیت‌های تجاری خود را انجام می‌دهند به شدت افزایش می‌دهد. پول‌شویی اعتبار و در نتیجه ثبات بازارهای مالی را از بین می‌برد، تمام سیستم مالی کشور حتی نظام مالی منطقه مورد نظر دچار آسیب پذیری جدی می‌شود و کشورهای کوچک در برابر پول‌شویی آسیب پذیری بیشتری دارند نیاز به رسیدگی به این معضل مهم پیش روی کشورها مخصوصاً کشورهای در حال توسعه احساس می‌شود که منظور من در این تحقیق پیدا کردن و ارائه راه حل‌هایی در این زمینه است که البته اختلافاتی هم مشاهده می‌شود که برخی در مورد کنترل شرکت‌های مالی و بیمه‌ها و بانک‌ها و مؤسسات مالی و اعتباری نظر می‌دهند و برخی به کنترل مرزها و کنترل سیستم‌های رایانه ای و قاچاق و غیره نظر دارند که در تحققی رسیدگی و ارائه نظر خواهد شد.

سایت مرجع دانلود پایان نامه های فارسی
 
تربیت بدنی
جغرافیا
حقوق
رشته مدیریت
روانشناسی و علوم تربیتی
زیست شناسی
شیمی
صنایع غذایی
علوم اجتماعی – جامعه شناسی
علوم ارتباطات
عمران
مدیریت آموزشی و برنامه ریزی درسی
معماری و شهرسازی
مهندسی برق
مهندسی شیمی
مهندسی صنایع
مهندسی کامپیوتر
 

دانلود سمینار ارشد رشته برق کنترل: کنترل توپ ضد هوایی با استفاده از کنترل فازی
 
متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مهندسی برق

با عنوان : کنترل توپ ضد هوایی با استفاده از کنترل فازی

در ادامه مطلب می توانید تکه هایی از ابتدای این پایان نامه را بخوانید
و در صورت نیاز به متن کامل آن می توانید از لینک پرداخت و دانلود آنی برای خرید این پایان نامه اقدام نمائید.
 

دانشگاه آزاد اسلامی
تهران جنوب
دانشکده تحصیلات تکمیلی
“M.S.c “ پایان نامه دریافت کارشناسی ارشد
مهندسی برق- کنترل
عنوان :
کنترل توپ ضد هوایی با استفاده از کنترل فازی
برای رعایت حریم خصوصی اسامی استاد راهنما،استاد مشاور و نگارنده درج نمی شود
تکه هایی از متن به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
چکیده
با توجه به نیاز صنایع نظامی دریائی به اتوماسیون هدفگیری و شلیک گلوله توسط کامپیوتر و عدم دخالت نیروی انسانی در این امر، انجام این پروژه گام آوچکی در تحقق این امر خواهد بود. هدف نهایی این است آه با پردازش اطلاعات راداری که روی عرشه این آشتی نصب است عمل دنبال کردن هدف را بوسیله لوله توپ انجام دهیم. بطوریکه در قسمتهای بعدی ذکر خواهد شد در این ترکیب ما به طراحی دو کنترلر کاملاً مجزا خواهیم پرداخت. کنترل کننده اول وظیفه ردیابی هدف را بطور پیوسته بعهده دارد و کنترل کننده دوم وظیفه پایدار سازی لوله توپ را در برابر لرزشهای کاملاً تصادفی ناشی از حرآت پایه را بعهده دارد. این ساختار پیشنهادی به ما این امکان را می دهد که به طراحی مجزای هر یک از این دو بخش بپردازیم.
مقدمه
ردیابی هدف از دیر باز یکی از مهمترین موارد کاربردی آنترل در صنایع نظامی بوده است. ردیابی و دنبال کردن یک شیء یا یک مسیر وظیفه ای است که می تواند بصورت دستی و یا اتوماتیک انجام گردد.
یک سیستم دریابی هدف در عمل نگاشتی است بین گشتاورهای خروجی مربوط به موتورها با وضعیت جدید زوایای سمت و ارتفاع.
در این سیستمها با حرکت هدف در فضا ، دو موتور وظیفه تنظیم وضعیت جدید سیستم را بر اساس موقعیت هدف بعهده دارند که این عمل بطور پیوسته انجام می گیرد.
هدف نهایی ما کنترل یک توپ ضد هوایی معمولی است که بر روی یک پایه متحرک که یک کشتی کوچک یا یک ناوچه است نصب می باشد.
با توجه به ن   یاز صنایع نظامی دریائی به اتوماسیون هدفگیری و شلیک گلوله توسط کامپیوتر و عدم دخالت نیروی انسانی در این امر، انجام این پروژه گام کوچکی در تحقق این امر خواهد بود. هدف نهایی این است که با پردازش اطلاعات راداری که روی عرشه این کشتی نصب است عمل دنبال کردن هدف را بوسیله لوله توپ انجام دهیم.
بطوریکه در قسمتهای بعدی ذکر خواهد شد در این ترکیب ما به طراحی دو کنترلر کاملاً مجزا خواهیم پرداخت. کنترل کننده اول وظیفه ردیابی هدف را بطور پیوسته بعهده دارد و کنترل کننده دوم وظیفه پایدار سازی لوله توپ را در برابر لرزشهای کاملاً تصادفی ناشی از حرکت پایه را بعهده دارد. این ساختار پیشنهادی به ما این امکان را می دهد که به طراحی مجزای هر یک از این دو بخش بپردازیم.
فصل اول
مقدمه
کنترل فازی امروزه بعنوان یکی از زمینه های تحقیقاتی کاربرد تئوری مجموعه های فازی مطرح است. این تئوری به همراه منطق فازی اولین بار توسط پروفسور زاده در سال 1965 معرفی گردید. بکمک این تئوری میتوان به کمیات فیزیکی ، مفاهیم غیر صریحی نظیر کم، زیاد، متوسط و… را نسبت داد.
منطق فازی نسبت به منطق معمولی بمراتب نزدیکتر به نحوه تفکر انسان است. در سال 1972 پروفسور زاده با ارائه مقاله ای در زمینه کنترل فازی، افق های جدیدی را در زمینه بکارگیری مجموعه های فازی جهت کنترل کیفی سیستمها بوجود آورد. بدنبال آن در سال 1974 ممدانی توانست جهت کنترل یک توربین بخار از کنترل کننده فازی استفاده نماید.
کنترل کننده های فازی که بر اساس منطق فازی عمل می کنند. سیستمهابی هستند جهت تبدیل استراتژی کنترل زبانی (که بر اساس اطلاعات فرد خبره شکل گرفته) بصورت یک استراتژی کنترل اتوماتیک. بطور همزمان با 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست شکل ها
 
عنوان
صفحه
شکل 1- 1  دسته بندی کلی مسائل برنامه تسهیلات
3
شکل 1- 2  دسته بندی مسائل مکان یابی با نگرش نوین
4
شکل 1- 3  یک مثال برای سیستم خدمات بهداشتی
5
شکل 1- 4  شکل مربوط به مثال شعبات پستی
6
شکل 1- 5 شکل مربوط به مثال شبکه راه ها
7
شکل 1- 6  الگوهای جریان
10
شکل 1- 7  انواع خدمت
11
شکل 1- 8 ساختار فضایی
11
شکل 2- 1  استقرار بهینه در یک مثال دو سطحی
21
شکل 3- 1  استقرار گره های تقاضا، تسهیلات موجود و مکان های کاندید
35
شکل 3-2 رابطه فضای جواب و ارتباط غالب
38
شکل 3-3 مراحل الگوریتم انبوه ذرات
42
شکل 3- 4  نحوه نمایش جوابها
46
شکل 3-5  نحوه تخصیص تقاضا به تسهیلات در ماتریس
46
شکل 3-6  کد گشایی الگوریتم حل
48
شکل 3-7 شبه کد حرکت هر ذره
49
شکل 3-8  شبه کد الگوریتم MOPSO پیشنهادی
50
شکل 3-9  فلوچارت الگوریتم MOPSO
51
شکل 3- 10  توزیع فازی مقدار تابع و اهداف فازی که توسط تصمیم گیرنده تأیید می شود
59
شکل 4-1 نمودار میانگین تعداد جوابهای نامغلوب در الگوریتم MOPSO پیشنهادی
71
شکل 4-2 نمودار جبهه پارتو برای مسأله نمونه اول
71
شکل 4-3 نمودار جبهه پارتو برای مسأله نمونه هفتم
71
شکل 4-4 نمودار جبهه پارتو برای مسأله نمونه پانزدهم
72
شکل 4-5 نمودار جبهه پارتو برای مسأله نمونه نوزدهم
72
فهرست شکل ها
 
عنوان
صفحه
شکل 4-5 نمودار جبهه پارتو برای مسأله نمونه بیست و دوم
72
شکل 4-5 نمودار زمان حل بر حسب ثانیه در نرم افزار  GAMSو الگوریتم MOPSO پیشنهادی
74
 

فصل اول

 

مقدمه وکلیات تحقیق
 

1-1- مقدمه

برنامه ریزی تسهیلات که از مباحث مهم مهندسی صنایع است، در دو بخش عمده جایابی و   طراحی را شامل می شود که مهمترین بخش طراحی، استقرار یا جانمایی و بخش های دیگر آن، حمل و نقل و طراحی ساختمان و تاسیسات است. منظور از تسهیلات هر مجموعه، شامل کارخانه، دانشگاه، بیمارستان و غیره است. در جایابی، به بررسی محل قرار گرفتن یک وسیله برای رسیدن به اهداف مورد نظر پرداخته می شود که برای تعیین محل آن، معیارهای مهمی مؤثرند. از جمله این معیار ها نزدیکی به جاده های اصلی، بازار مصرف، منابع تأمین مواد اولیه، در دسترس بودن نیروی انسانی مورد نیاز، شرایط محیطی، امکان توسعه، مقررات و قوانین دولتی و غیره است. در طرح استقرار قرار است نحوه قرار گرفتن اجزای یک وسیله برای رسیدن به بهترین بهره وری را تعیین شود. روش های زیادی تا کنون برای حل این گونه مسائل مطرح شده اند که از آن جمله می توان به برنامه ریزی ریاضی، استفاده از تصمیم گیری های چندگانه و غیره اشاره کرد.

یکی از مسائلی که باید در مراحل اولیه طراحی سیستم های صنعتی مورد توجه قرار گیرد، مسأله مکان یابی و استقرار تسهیلات است. مطالعه پیرامون مکان یابی صنعتی از دیدگاه جغرافیدانان و علمای علم اقتصاد همواره دارای اهمیت و اولویت بوده است. مراکز صنعتی و کارخانجات برای تعیین مکان احداث کارخانه، استقرار تجهیزات و دپارتمان های خود در کارخانه، استقرار دفاترشان در سطح شهر، تعیین مراکز توزیع محصولات و … با چنین مسائلی سر و کار دارند. در واقع، تصمیمات مربوط به مکان یابی و استقرار، نه تنها درمسائل صنعتی، بلکه در مسائل گوناگونی در بخش های دولتی و خصوصی، اعم از صنعتی و غیر صنعتی ظاهر می شود. در بخش دولتی، تعیین مکان مراکز خدماتی، نظیر ایستگاه های پلیس راه، اورژانس، بیمارستان ها، ایستگاه های آتش نشانی و غیره، نیاز به اتخاذ چنین تصمیماتی دارد. لذا تصمیم گیری در مورد مکان یابی تسهیلات عمدتا از تصمیم گیری های بلند مدت و استراتژیک شرکت های بزرگ خصوصی و عمومی است و هزینه های بالای مربوط به جایابی و استقرار و راه اندازی تسهیلات، پروژه های مکان یابی را به سرمایه گذاری بلند مدت تبدیل کرده است. لذا موفقیت یا شکست مراکز تسهیلاتی در هرکدام از بخش های دولتی و خصوصی، بستگی کامل به مکان های انتخابی برای آنها دارد. بدین ترتیب، اهمیت مسآله مکان یابی و استقرار تسهیلات و ضرورت پرداختن بدان بر همگان روشن است.

1-2- دسته بندی کلی مسائل برنامه ریزی تسهیلات

مسائل برنامه ریزی تسهیلات را به چهار دسته عمده مکان یابی، تخصیص و طراحی تقسیم می شود با ترکیب این مؤلفه ها مسائل مکان یابی-مسیریابی،مکان یابی-تخصیص به دست می آید. که در شکل (1-1) مشاهده می شود.

تخصیص

مکان یابی- تخصیص تسهیلات

مکان یابی

مکان یابی – مسیریابی تسهیلات

 

برنامه ریزی تسهیلات       مسیریابی

 

چیدمان تسیهلات

طراحی        جابه جایی مواد

1-5 مدل تحقیق…………………….. 8

1-6 کلمات کلیدی و تعاریف………………………. 9

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق…………………….. 11

2-1 مقدمه……………………. 12

2-2 بازاریابی و بازمهندسی…………………….. 12

2-2-1 مفاهیم پایه‌ای در حوزه بازاریابی و بازمهندسی…………………….. 12

2-2-2 کارهای مرتبط در حوزه بازاریابی و بازمهندسی…………………….. 14

2-3 بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری…………………….. 19

2-3-1 مفاهیم پایه‌ای در حوزه بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری…………………….. 20

2-3-2 کارهای مرتبط در حوزه بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری…………………….. 22

2-4 بازمهندسی و مدیریت ارتباط با مشتری…………………….. 30

2-4-1 مفاهیم پایه‌ای در حوزه بازمهندسی و مدیریت ارتباط با مشتری………….. 30

2-4-2 کارهای مرتبط در حوزه بازمهندسی و مدیریت ارتباط با مشتری…………….. 33

فصل سوم: روش تحقیق…………………….. 35

3-1 تعریف مسئله و هدف……………………… 36

3-2 طراحی سیستم اطلاعاتی مشتری و دیاگرام‌ه……………………ا 38

3-2-1 ورود مشتری به سیستم و احراز هویت……………………… 40

3-2-2 دریافت سفارش از مشتری و پرداخت صورتحساب……………………… 43

3-2-3 آماده‌سازی و تحویل سفارش……………………… 44

3-3 وضعیت سفارش………………………. 48

3-4 واحد‌های عملیاتی سازمان……………………. 49

3-5 پایگاه‌داده سیستم اطلاعاتی مشتری…………………….. 49

3-5-1 ارتباط فیلدهای بازمهندسی با واحدهای عملیاتی سازمان……………………. 51

3-6 استفاده از ابزارهای برنامه‌ریزی استراتژیک، جهت تدوین راهبردها…………. 52

3-6-1 مفهوم کلی برنامه‌ریزی استراتژیک……………………… 52

3-6-2 ویژگی‌های برنامه‌ریزی استراتژیک……………………… 53

3-6-3 منابع تدوین استراتژی‌ها…………………… 54

3-6-4 تدوین استراتژی‌ها…………………… 54

3-6-5 مراحل تدوین استراتژی…………………….. 55

3-6-5-1 مرحله ورودی……………………. 55

3-6-5-2 مرحله مقایسه……………………. 55

3-6-5-3 مرحله تصمیم‌گیری…………………….. 56

3-6-6 ماتریس SWOT……………………..

3-6-6-1 استراتژی‌های SO (نقاط قوت و فرصت‌ها)…………………… 58

3-6-6-2 استراتژی‌های ST (نقاط قوت و تهدیدها)…………………… 59

3-6-6-3 استراتژی‌های WO (نقاط ضعف و فرصت‌ها)…………………… 59

3-6-6-4 استراتژی‌های WT (نقاط ضعف و تهدیدها) ……………………60

فصل چهارم: یافته‌های تحقیق…………………….. 62

4-1 تجارت الکترونیک و فروشگاه‌های اینترنتی…………………….. 63

4-1-1 معرفی فروشگاه اینترنتی ایران‌مارکت……………………… 64

4-2 روند فروش یک محصول خاص……………………….. 65

4-3 جریان وضعیت سفارش مشتری…………………….. 76

4-4 ارتباط فیلدهای بازمهندسی با واحدهای عملیاتی سازمان…………….. 77

4-4-1 بازمهندسی واحد عملیاتی محصولات……………………… 77

4-4-2 بازمهندسی واحد عملیاتی پشتیبانی…………………….. 78

4-4-3 بازمهندسی واحد عملیاتی سفارشات……………………… 79

4-4-4 بازمهندسی واحد عملیاتی مالی…………………….. 80

4-4-5 بازمهندسی واحد عملیاتی توزیع……………………. 81

4-4-6 بازمهندسی واحد عملیاتی اجرایی…………………….. 82

4-5 تدوین استراتژی‌های بازاریابی…………………….. 83

4-5-1 چارچوب تحلیلی برای تدوین استراتژی‌های بازاریابی………. 84

 

4-5-1-1 مرحله اول: ورودی…………………….. 85

4-5-1-2 مرحله دوم: مقایسه……………………. 87

4-5-1-2-1 نقاط قوت……………………… 89

4-5-1-2-2 نقاط ضعف……………………… 89

4-5-1-2-3 فرصت‌ها…………………… 90

4-5-1-2-4 تهدیدها ……………………90

4-5-1-3 مرحله سوم: تصمیم‌گیری…………………….. 92

4-5-2 اولویت‌بندی استراتژی‌ها ……………………93

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات……………………… 95

5-1 خلاصه پایان‌نامه و نتیجه‌گیری…………………….. 96

5-2 پیشنهادات……………………… 97

منابع و مآخذ……………………. 98

چکیده:

قلب تمامی فعالیت‌های کسب و کار در سازمان‌ها، مشتری‌های سازمان هستند و در همین راستا تکنیکی تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری عنوان می‌گردد که به طور خلاصه عبارتست از استراتژی‌های تعیین شده جهت انتخاب، نگهداری و اداره نمودن مشتریان به منظور ایجاد ارزش. البته امروزه با توجه به ظهور اینترنت و توسعه تجارت در بستری الکترونیکی، این تکنیک در حوزه الکترونیکی تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی مطرح می‌گردد. همچنین با توجه به تغییرات دائمی محیط سازمان‌ها و فعالیت‌های آن‌ها، سازمان‌ها همواره نیازمند بکارگیری شیوه‌های مدیریتی نوین هستند. مهندسی مجدد از جمله فنونی است که با انطباق اثربخش سازمان‌ها و شرایط نوین به مدیران کمک‌های فراوانی در جهت برآورده‌سازی نیازهای جدید مشتریان می‌نماید. در این پایان‌نامه با توجه به پویایی سازمان‌ها و نیز بازارهای مشتری‌گرا، بازبینی در فرآیندهای کاری سازمان جهت انطباق خواسته‌های مشتری با توانمندی سازمان مورد نظر قرار می‌گیرد. هدف ارائه یک ساز و کار مهندسی مجدد در یک سیستم ارتباط با مشتری الکترونیکی می‌باشد که علاوه بر تطابق فوق‌الذکر در جهت کسب منافع مالی، گستره بزرگ‌تری از بازار را نیز تحت تأثیر قرار دهد.

فصل اول: مقدمه و کلیات تحقیق

1-1- مقدمه

قلب تمامی فعالیت‌های کسب و کار در سازمان‌ها، مشتری‌های سازمان هستند که در حقیقت ماهیت یک سازمان بر همین اساس شکل می‌پذیرد و نیز اطلاعاتی که از آن‌ها در سیستم‌های اطلاعاتی جمع می‌گردد کمک شایانی در جهت پیشرفت سازمان و اتخاذ تصمیمات راهبردی می‌نماید. در همین راستا تکنیکی تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری[1] (CRM) عنوان می‌گردد که به طور خلاصه عبارتست از استراتژی‌های تعیین شده جهت انتخاب، نگهداری و اداره نمودن مشتریان به منظور ایجاد ارزش و امروزه یکی از اساسی‌ترین چالش‌ها در حوزه تجارت می‌باشد. مدیریت ارتباط با مشتری بر همکاری مشترک مدیریت و مشتریان در جهت ایجاد ارزش تاکید دارد و می‌توان آن‌را به عنوان راهبردی کلیدی تلقی نمود که سازمان برای بقا ملزم به بکارگیری آن است. به زبان ساده‌تر در حقیقت مدیریت ارتباط با مشتری كلیه فرایندها و فناوری‏هایی است كه سازمان برای شناسایی، انتخاب، ترغیب، گسترش، حفظ و خدمت به مشتری به كار می‏گیرد و به مدیران این امکان را می‌دهد که از دانش مشتریان برای بالا بردن فروش، ارائه خدمات و توسعه آن استفاده كنند و سود آوری روابط مستمر را افزایش دهند.

نکته قابل ذکر در توصیف اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری اینست که لزوماً گستردگی حوزه اطلاعاتی یک سازمان کلید موفقیت آن سازمان به حساب نمی‌آید، بلکه این چگونگی کاربرد این اطلاعات است که نقش محوری دارد [5]. از جمله مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان‌ها می‌توان به حفظ مشتریان فعلی و ترغیب آنان به خریدهای مجدد و فراهم آمدن زمینه‌ای برای تبدیل شدن به سازمان‌های هوشمند و دانش‌محور اشاره نمود. از طرف دیگر تضمین کیفیت، ایجاد تصور مثبت در قبال محصول، افزایش قابلیت اطمینان، ضمانت مرتبط با علامت مشخصه محصول که از طریق برنامه‌های بازاریابی حاصل می‌شود، برخی از مزایای مدیریت ارتباط با مشتری برای خود مشتریان هستند.